Сбербанк

Хамство, некомпетентность и обман от сотрудника сбербанка!

30.11.2015 22:23
3350
Оценка
1
Отзыв проверен
После тщетной трехдневной попытки оплатить квартплату через терминал Сбербанка (каждый раз после ввода показаний по счетчикам воды на экране появлялось сообщение СЕРВИС ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПЕН) пришлось обратиться в отделение, где я столкнулась с невероятным хамством от специалиста по обслуживанию физических лиц З-ной Татьяны, которая меня обслуживала. У меня имеются следующие претензии: 1. Данный сотрудник не внес мои показания по счетчикам, когда я обратила на это ее внимание нахамила мне в ответ. 2. На мои возмущения данным фактом стала угрожать тем, что отменит операцию и я пойду оплачивать в другой банк. 3. На мою просьбу пригласить администратора сама представилась данным специалистом, обман был тут же раскрыт, т.к. на сотруднице висел бейдж с указанием должности никаким администратором она не являлась. 4. После моего обращения к другому сотруднику пригласить администратора или управляющего выяснилось, что в банке его нет. 5. При просьбе о выдаче жалобной книге выяснилось, что она отсутствует. Объяснение было следующее у нас увольняется управляющая, видимо забрала к себе в кабинет. Уважаемое учреждение. Вот такие специалисты теперь и такое качество обслуживания, при том, что банк получил немаленькую комиссию за проведение операции.
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-27T09:40:32+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сожалею, что качество обслуживания, с которым Вы столкнулись при оплате квитанций, не соответствовало Вашим ожиданиям. Я могу Вас заверить, что эта ситуация не оставлена без внимания и с сотрудниками оговорена необходимость соблюдения стандартов обслуживания, а также важность внимательного отношения к вопросам клиентов. Отдельно должна сказать, что формат данного офиса не предусматривает руководителя и вопросы, связанные с качеством обслуживания, решает администратор смены. Что касается книги отзывов и предложений, она заменена на новую и в ней можно оставлять обращения. Надеюсь, что дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка