Хоум Банк

Некомпетентные сотрудники

01.12.2015 09:53
3208
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Несколько лет назад по акции банка завел себе 2 валютные дебетовые карты с бесплатным обслуживанием и начислением 3% процентов на остаток средств (пишу по памяти). Также по акции предлагали взять и рублевую карту с начислением 5% на остаток, но на платной основе, но я отказался. Спустя какое-то время ко мне приходит SMS, о том что я должен банку 2500 руб. по карте такой-то. Я делаю удивленное лицо, ведь указанной карты у меня нет и никогда не было. Иду в банк, там выясняется, что барышня по ошибке оформила мне и рублевую карту, т.е. без моего ведома, без заявления оформили мне платную карту. Попросили написать заявление и карту аннулировали. На мой вопрос, что с долгом в 2500 руб., мне ответили, чтобы я не волновался, никто меня не будет с ним дергать. Мол, всё "окей"! Спустя какое-то время начал пользоваться интернет банком, там эта карта-призрак ЕСТЬ, и на ней есть долг в 2500 руб. Меня это сразу напрягло и не зря... Вчера случайно на счет этой карты я зачислил денежные средства (карта аннулирована, но счет остался), как вы думаете что произошло? Да, с меня списали 2500 руб. за обслуживание карты, которую я никогда не держал в руках и в глаза не видел, которую открыл сотрудник банка по ошибке без моего ведома. Имея дело с этим банком на протяжении уже, наверное, лет 4. Регулярно сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников, но это пожалуй пик. Интересно, могу ли я через суд требовать возмещения?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-05T14:39:50+03:00
Укажите адрес отделения, где Вы обслуживались и даты происходящего. P.S. По просьбе автора, в связи с решением проблемы - три балла.
it-mbox
2015-12-07T12:27:16+03:00
Отделение в Санкт-Петербурге у метро Удельная. Данное отделение было закрыто и уже не функционирует. Карты оформлялись летом 2014 года.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-10T17:13:47+03:00
Уважаемый Игорь, От меня лично и от лица Банка примите искренние извинения за сложившуюся ситуацию по некорректному оформлению дебетовой карты, а также за длительное ожидание ответа на обращение. Банком были проведены необходимые мероприятия, в результате которых на счет 40817***********6689 10.12.2015г. была возвращена сумма в размере ранее оплаченной Вами комиссии. Игорь, мы дорожим каждым Клиентом, поэтому в ближайшее время (до 14 дней), в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции и с целью вернуть Ваше доверие мы начислим Вам сумму в размере 1 000,00 руб., которая будет также зачислена на счет Вашей кредитной карты 40817***********2608. Несмотря на сложившуюся ситуацию, мы все же надеемся, что Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов и еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка, а мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания. Еще раз примите наши искренние извинения. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка