Отписка на обращение

Прекрасный Сбербанк Онлайн, ужасное обслуживание. Сбербанк, оградите своих клиентов от своих работников! Это стандарт обслуживания клиентов в Сбербанке? Ответ банка на жалобу меня добил.   Ответ Клиенту: Уважаемая Татьяна Николаевна! В ответ на Ваше обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 26.11.2015 приносим наши извинения за доставленные неудобства. Возможно при перевыпуске карты была исправлена контрольная информация. Изменить контрольную информацию Вы можете при обращении в дополнительный офис по месту ведения счета банковской карты и написать соответствующее заявление. Татьяна Николаевна, надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Вопрос Клиента: Несколько месяцев назад отстояла 1,5 часа в очереди за картой. В это время работники Сбербанка, не стесняясь людей в очереди, выясняли кто это должен делать. Звонила с жалобой в Ростов-на-Дону, не помогло. После 1,5 часа ожиданий мне сообщили, что моей карты уже нет, она аннулирована. Возмутило хамское и высокомерное отношение начальников отделов к посетителям и ко мне. Заказали вторую карту. Карту работники Сбербанка перепутали с картой другого сотрудника. Ждали несколько месяцев, когда эта путаница будет ими исправлена. Наконец выпустили вторую карту.  Вчера пошла снимать деньги  в банкомате, оказалось, что пин-код дали не от той карты. Продиктовали правильный пин-код по телефону. Начала проводить платеж в Сбербанк Онлайн, попросили сказать кодовое слово. Как оказалось, его присваивают работники банка и отражают в заявлении. Назвала кодовое слово по второму заявлению, неверно. По первому заявлению кодовое слово оказалось тоже неверно.  Вероятно, когда исправляли выпуск второй карты, заявление было заполнено от моего имени без моего участия. Продиктовать по телефону правильное кодовое слово отказались, мотивировав тем, что никто не пойдет в архив поднимать заявление.