Медленная работа сотрудников банка

30.11.2015г. имела неприятность посетить офис ОСБ 7978/1488. Если бы не тот факт, что закончился срок действия карты MOMENTUM, я бы вряд ли захотела провести в этом душном отделении более 30 минут. Пришла в отделение в 17.30, ушла в 18.05. Хочу заметить, что народу немного, 5-6 человек, из 4-х окошек работают только 2. Жаль, что в отделении отсутствует такой сервис как «предположительное время ожидания», если был бы – удалось бы сохранить нервы и клиентам, и сотрудникам отделения. Претензий и вопросов несколько: 1. Из каких соображений данное отделение имеет график работы с 11.00-19.00? 2. Основной поток после18.00, как сотрудницы пенсионного возраста могут оперативно справится с потоком клиентов, при условии, что не все окна работают? 3. Заметила, что если клиент подошёл к окошку, номер которого загорелся на табло, сотрудница банка не спешит обслужить, а наоборот, неспешно доделывает свои дела (2-3 минуты) и только потом обращается к клиенту. В этом были уличены Л-ва Н.Л. и Ан-ва И. 4. В зале не было консультанта, хотя предполагаю, что в отсутствие сервиса «предположительное время ожидания», консультант мог бы помочь. 5. Когда я высказалась о работе сотрудницы Л-вой Н.Л, мне было сказано: «А что вы хотели за такую зарплату, которую мы получаем? Два раза в магазин сходить!». Поведение считаю хамским, в отделение сбербанка я пришла получить «услугу», которую сбербанк предоставляет, времени на меня потратили – 3 минуты. Так зачем мариновать людей в очереди, если можно как-то распределить клиентов по «быстроте » решения их вопросов? Улучшить обслуживание в этом отделении вряд ли получится, потому что сотрудники отделения не заинтересованы в своей работе, а такое понятия как "клиентоориентированность" и вовсе им незнакомо.