Нет достоверной информации о Бин Бонусе, начисления стали производить только после звонка

Пользуюсь картой Платинум, с мая 2015. Получена в дополнение к карте Юниор ребенка, открытой по рекомендации школы. Согласился на выпуск для себя, так как есть (был) вменяемый по условиям кэш бэк. Перевел с мая 2015 все расчеты в торговых точках и интернете на эту карту, держу на карте своей и ребенка средства на платежи с запасом, перевожу частями с депозита в СберБанке. Но, третий месяц подряд, начисление кэш бэка стало происходить в "ручном режиме", только после моего звонка на 8 800 и объяснения ситуации, а не до 20 числа месяца ,следующего за отчетным. Так, 01/12 не начислено  за октябрь в сроки указанные в пункте 3.8 Правил Программы лояльности “БИН Бонус” От 21.10.2015. Сегодня, 01/12, одна из сотрудниц колл центра, в процессе оформления заявки на ручное начисление кэш бэка за октябрь сослалась на изменение правил, по которым якобы кэш бэк начисляется только на оплаты от 5 000 р, суммы оплаты менее 5 000 р под кэш бэк не попадают. Я посетовал на свой недостаток времени, что бы мониторить все изменения программы, и решил про себя карты пополнять по минимуму и свести их использование к "0" при таких то изменениях. Потом поискал подтверждений на сайте - не нашел. Новые условия кэш бэка - возможный рост до 5% - на сайте прочитал на момент публикации, вообще ежедневно практически новости на сайте банка смотрю, никаких ограничений  по сумме покупки на кэш бэк не встречал. Перезвонил на 8 800, разговаривал с Павлом, Павел по условиям начисления кэш бэка сказал, что по 5 000 р - ошибочная информация (?), но для кэш бэка должна быть сумма оплат от 4 000 р в месяц (?), ссылку на документ или размещение на сайте такой информации мне опять не удалось получить. На предложение выслать ссылку или текст положения с 4 000 р в месяц порекомендовали зайти в отделение и написать письменный запрос. Зайду при случае, напишу.И пользуясь случаем, попрошу дать и клиентам и сотрудникам однозначную информацию о начислениях кэш бэк, а именно:  1. Есть ли ограничения для начисления кэш бэк в виде обязательного объема платежей в месяц не менее 4 000 р. 2. Есть ли ограничения выплаты кэш бэка на сумму разовых оплат менее 5 000 р. 3. Сроки начисления кэш бэка. Ну, а пока информация с сайта и от сотрудников колл центра противоречивая, оценка за информационное обслуживание – «1», при, в общем то, твердой «4+» по тарифам, % на остаток и интернет банку.