Опять аннулировали карту

01.12.2015 14:54
3258
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Повторилась прошлогодняя история ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7519351/ ) Снова без причин аннулировали дебетовую карту "Ключ", которую получал взамен прошлой аннулированной. Новой картой успел попользоваться чуть более полугода, после чего обнаружил в ИБ что она недействительна. На этот раз на карте зависла какая-то мелочь, которую теперь невозможно оттуда вывести без выпуска новой карты (что я делать уже не хочу, время дороже). Хотелось бы просто разобраться в причинах. В прошлый раз никакого ответа от банка не получил, надеюсь сейчас ХК сможет прояснить для меня ситуацию. Оставил заявку на горячей линии и заодно продублирую тут. Жду ответа.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-04T11:44:04+03:00
Уважаемый автор, Прежде всего, позвольте принести Вам от меня лично и от лица Банка искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, в июле текущего года Банком была установлена массовая техническая ошибка, по причине которой некоторые дебетовые карты были ошибочно аннулированы. В течение нескольких дней ситуация была исправлена, ошибка устранена и статусы карт восстановлены. К сожалению, в индивидуальных случаях статусы карт оставались незменными. На сегодняшний день Ваш вопрос решен. Статус карты Ключ восстановлен, и Вы можете активно ею пользоваться. Автор, мы искренне сожалеем о случившемся и все же надеемся, что Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов, а мы со своей стороны постараемся сделать все возможное для исключения возникновения подобных ситуаций в будущем и оправдать Ваши ожидания от обслуживания. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
4in4in
2015-12-07T10:51:18+03:00
Проблема решена, дистанционно восстановили работоспособность карты. Теперь в ИБ значится как активная. За быстрое решение проблемы можно ставить 5, с учетом того что от меня никаких дополнительных действий не потребовалось (непонятно почему в прошлый раз такие сложности были).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024