Кредитная карта MasterCard Gold

15.11.2015 на мой номер телефона, привязанный к зарплатной карте Сбербанка VISA GOLD, пришло смс-сообщение о том, что был совершен вход в Сбербанк-Онлайн. Поскольку в данный момент я находилась в магазине, я позвонила оператору Сбербанка для блокировки карты, пока я ожидала ответа оператора, с моей карты был совершен перевод средств в размере 12 120 р. После соединения с оператором, по моей просьбе карта была заблокирована.Также в ходе разговора выяснилось, что на мне также числится дебетовая карта MasterCard Gold выпущенная 14.05.2015 в отделении банка №9055/01925, по которой постоянно проходили операции зачисления/снятия средств. Данная карта была выпущена без моего ведома и согласия. В связи с этими обстоятельствами, 16.11.2015 мною было написано 2 обращения в Сбербанк: 1 обращение - о возмещении украденных средств в размере 12 120р, где также упоминалось о незаконном выпуске карты MasterCard Gold на моё имя. 2 обращение - было написано непосредственно в самом отделении банка, где была выпущена карта MasterCard Gold, о том, чтобы мне предоставили копии заявления о выпуске карты, открытии счета, ФИО сотрудника, выдавшего карту и принявшего заявление на выпуск данной карты. 20.11.2015 мне на эл. почту пришел ответ на 1 обращение, где упоминалось “Для входа в систему "Сбербанк Онлайн" (система дистанционного обслуживания, для входа в которую физически банковская карта не используется) были использованы реквизиты карты. MasterCard Gold” c помощью которой и были переведены средства с моей VISA GOLD. Также было написано, что мне ОТКАЗАНО в возмещении средств, потому что карта MasterCard Gold числится на мне (никто не обратил внимания, что в заявлении я упомянула, что эту карту я не выпускала и выпущена она была незаконно!) Сегодня, 01.12.15 мне позвонил оператор Сбербанка, для ответа на 2 обращение. Она сообщила, что по инициативе Банка, 14.05.2015 на моё имя была выпущена КРЕДИТНАЯ (хотя у них в базе она числится как дебетовая, последние 4 цифры совпадают с цифрами MasterCard Gold) карта. Сказала, что я могу эту карту закрыть и забыть про нее. На вопрос о возмещении украденных средств оператор сказала, что ничего ответить не может. В самом же отделении банка №9055/01925 мне сказали, что есть моя полная тезка по ФИО и из-за «сбоя» в системе ее карта присоединилась к моей. Такое ощущение, что при ответе на обращение, само обращение не читают. Отвечают роботы. При звонке на горячую линию меня преключали между операторами, где в конечном итоге просто зачитали ответ на последнее обращение. Сами операторы подтверждают, что на мне НИКАКИХ КРЕДИТНЫХ карт не числится. Противоречат сами себе. Такое ощущение, что Сбербанк понял, что карта была выпущена незаконно, а теперь придумывает разные отговорки, противоречащие друг другу. Что в данной ситуации делать не понятно. В Банке сказали повторно писать заявление, но предупредили, что навряд ли это что-то решит.