Отношение к клиентам

Приветствую. Решил купить квартиру, в уже построившемся доме, и обратившись к продавцу (юр. лицо) узнал, что ряд банков дает интересный % по ипотеки, среди которых значился Россельхозбанк.   Ситуация у меня более чем выгодная для банка, как мне кажется, поскольку все свои кредиты я всегда закрывал досрочно и платил вовремя, плюсом у меня белая окладная часть и есть поручитель (мой тесть), работающий на крупном производстве в Ярославле, уже долгое время.   Позвонил специалисту, девушка все четко проговорила и сказала, что я обязательно должен приехать, со всеми участниками сделки, на подачу заявки к ней (требование банка), хотя всем остальным было достаточно сбросить документы на почту. Собрав всех я поехал к ней, надо отдать должное, что ехал я после работы и явился в офис часов в 19:20, но меня уверили, что это будет нормально, поскольку рабочий день там до 20:00.  Перед нами был 1 человек, но нам сказали, что нас примут. Специалист дал заполнить нам заявки, сфотографировала и сказала, что ответ будет через 3-5 рабочих дней, не больше. Дальше началось то, из-за чего я пишу это сообщение. Я звонил через неделю, чтобы узнать какова судьба моей заявки, поскольку ВСЕ банки, которые получили от меня документы, дали мне положительный ответ в течении 3-х дней, а Россельхоз молчал. Она мне сказала, что долго проверяли информацию по моему тестю из-за того, что он из Ярославля и там все медленно и плохо работают, что все нам ответят в конце дня и мне позвонят. Ни в конце дня, ни на следующий мне не позвонили. Когда я позвонил сам, то телефон уже не брали, но когда ответили, сказали, что служба безопасности не проверила и надо ждать... На второй неделе мне отзвонилась служба безопасности, но толком ничего не спросив, поскольку я предупредил, что я в командировке другой страны и могу ответить в другой день, сказали что позвонят жене и разговор был прекращен. Спустя 2 недели дозвонился до специалиста-девушки, она сказала, что база не работает и она ответит мне в конце дня, но этого опять так и не произошло! На следующий день я опять позвонил, но телефон уже опять не брала, наверное я уже надоел, поскольку спустя 2 недели, звоню уже 3-й раз... Итог: Как человек и специалист - мне обслуживание, на данный момент, понравилось, а отношение к клиенту, к своей работе в целом и по-человечески нет. У меня свои планы, я на что-то рассчитываю, от этого строю планы, а на меня плюют. Сказала бы она сразу, что не может или не хочет, может, что банк плохой, я бы не заставлял Тестя ехать 600 км туда-сюда, ради фото и документов по требованию банка, а так мне и тестю сказать нечего и дозваниваться до сотрудника Вашего банка, которому чхать на клиентов, не хочется. Мне нужно на днях определяться, подавал я заявки не во все возможные банки, поэтому полной информации нет, а негативный осадок, потраченные деньги на билеты, время на поездку моему тестю и мне, нервы от Россельхозбанка у меня есть. Вопрос: Вот что я отвечу всем, кто меня спросит про Ваш банк, если % мне ниже сделают вряд ли, а неприятные моменты уже есть?!  Спасибо. Удачного дня.