Расширенная выписка по счету

Третий месяц не могу добиться от данного отделения адекватного составления расширенной выписки. Счет был открыт в отделении 9055/0322 (Заневский проспект, 43). На данный момент это отделение закрыто Мне нужна РАСШИРЕННАЯ выписка по счету за период с 1 января 14-го по 01 сентября 15-го года (теперь уже 01 декабря 2015).   Я пришла в отделение Сбербанка по адресу Лесной проспект 19 (ДО №9055/01825). Написала заявление по требуемой форме, указала период выписки: с января 14 по сентябрь 15 года. Срок изготовления выписки, со слов работника, - составляет 30 рабочих (!) дней. Поэтому за выпиской я пришла через полтора месяца. Однако расширенную выписку мне сделали только за 14 год (с 01 января по 31 декабря). Сотрудник сказала, что на каждый год нужно писать отдельное заявление.  Я написала еще одно заявление, на 15 год. Мне пришлось ждать еще 30 календарных дней (сведения о сроках изготовления разнятся от работника к работнику). В итоге я получила ОБЫЧНУЮ выписку за 2015 год. При том, что мне нужна РАСШИРЕННАЯ. Я обратилась с письменной претензией в само отделение 9055 с просьбой исправить недочеты своей работы и изготовить мне выписку в разумные сроки (я и так ждала около 2-х месяцев на тот момент). В ответе меня "послали" в то отделение, где я открывала счет. В обращении через сайт Сбербанка меня снова "послали" в то отделение, где я открывала счет. Потом мне пришло еще одно письмо от Сбербанка, где говорилось, что виновные наказаны, а за выпиской отправили в ДО на Лесном проспекте 19. Когда я с этим письмом пришла в ДО, то сотрудник спросила: "И что?" и предложила написать НОВОЕ заявление (и, видимо, подождать еще 30 дней!). Я отказалась. Мне не интересно, кто кого наказал! Мне нужна выписка. Расширенная. И эту тривиальную операцию вы не можете сделать уже третий месяц...  Вопрос: если расширенную выписку мне могут сделать ТОЛЬКО в том отделении, где я открывала счет, то почему мне об этом не сообщили при первом обращении в другое отделения сбербанка?