Начислена неустойка, по вине работников банка

С момента оформления ипотеки в "Сбербанке", начались проблемы. Сначала я был рад, что кредит одобрен, условия конечно не мягкие, но на тот момент лучшие найти было трудно. Меня сразу удивил такой момент: в кредитном договоре ясно написано, что я могу предоставить документы о праве собственности в течении полугода после выдачи кредита, однако сотрудник банка, сообщил, что пока я не предоставлю документы деньги мне банк не выдаст (абсурд). Я покорно выполнил все условия, предоставил все необходимые документы, документы приняли, сделали копии, выдали кредит, сделка купли-продажи состоялась. Через полгода, в сентябре, поступил звонок от сотрудников "Сбербанка", по какой то причине информации которую я предоставил, а именно договор купли-продажи, свидетельство о регистрации собственности и т.д., у банка нет и мне это грозит начислением неустойки, если я в срочном порядке не принесу документы. Вновь несу пакет документов в отделение, где мне выдали кредит, оказалось что я такой не один, и что кредит мне выдан неправильно, и что это не моя вина и все исправят. В ноябре мне приходит смс, в котором сообщается, что необходимо внести на счет, с которого списываются деньги за кредит, гораздо больше моего ежемесячного платежа. После того как я очередной раз посетил отделение "сбербанка" выяснилось, что те документы, которые я повторно приносил, так и не были отправлены. Мне снова принесли извинения за свою ошибку, с обещаниями всё исправить. Когда закончатся необъяснимые неприятные сюрпризы от "Сбербанка"?