Вам повезло, что у меня нет проблем с сердцем

01.12.2015 18:14
4958
1
Оценка
2
Отзыв проверен
По предложению АСВ я уже третий месяц оплачиваю кредит в ликвидируемом банке через ТрансКапиталБанк. В первый раз я пришёл в субботу в отделение на ул. Воронцовская. Клиентов не было вообще, сидели 2 операционистки. Я объяснил цель визита, но то ли в банке есть некие внутренние инструкции, то ли операционистки просто попались ленивые, в общем, узнав, что сумма платежа меньше 5000 рублей, они не захотели оформлять документы и отправили меня в терминал. При этом согласились показать, что и как нажимать, а в конце девушка сообщила, что терминальные чеки быстро выгорают, поэтому пошла и сделала ксерокопию. В чём для сотрудниц выгода в таком поведении - не знаю, но в любом случае у меня на руках вместо нормальных банковских документов некий терминальный фиговый листочек, который по словам тех же банковских сотрудниц быстро выгорает. Второй раз я уже и не пытался через операционисток и сразу оплатил через терминал там же, на Воронцовской. Но это всё мелочи. Написать этот отзыв меня побудило вчерашнее происшествие. В этот раз я не имел возможности попасть на Воронцовскую, поэтому вчера вечером поехал в единственный на всю Москву, если верить сайту банка, круглосуточный терминал с возможностью оплаты кредита - Д/О "Сущёвский вал". Круглосуточный доступ реализован в стандартном варианте комнатки примерно 4 м2 с банкоматом и 2 терминалами. Сначала я начал работать со стоящим по центру терминалом, но через несколько минут понял, что работать с ним невозможно - на каждое нажатие терминал реагировал только с 4-5 раза, что откровенно достаёт при необходимости ввести вручную ФИО, номер и дату договора и так далее. Поэтому я перешёл к терминалу, стоящему слева и начал вводить информацию на нём. Этот терминал работал нормально, я спокойно вбивал данные и тут [b]внезапно заорала сигнализация[/b]. Я уж не знаю, может какая-то система решила, что я слишком долго топчусь у терминалов, но я искренне желаю всем причастным к такой работе охранной системы людям прочувствовать такое на себе. Сигнализация обычно и на улице орёт весьма громко, но тут, в замкнутом пространстве площадью 4 м2, это просто оглушает. Плюс, эффект неожиданности. Наверное, ваша охрана очень веселилась, смотря на мониторе, как я дёрнулся от неожиданности. Можете полюбопытствовать, чек пробит в 20:34:55, так что за несколько минут до этого на записях весьма "забавная" сценка. На сердце и слух я пока что не жалуюсь, но тут мне стало как-то нехорошо, а правое ухо потом ещё минут 10-15 приходило в себя. Будь на моём месте кто-то с больным сердцем - вполне возможно, что вы получили бы в своём отделении труп. Секунд через 10 сигнализация отключилась, я более-менее пришёл в себя и продолжил ввод данных. Но где-то через минуту сигнализация заорала снова. Правда, в этот раз я уже был готов, поэтому дёрнулся гораздо меньше. Секунд через 5 сигнализация снова отключилась, я закончил оплату и ушёл. Никаких отрядов грабителей, штурмующих отделение, в округе заметить не удалось. Табличка "Осторожно! Больная на голову сигнализация" на дверях тоже отсутствует, я проверил. Итого, за 3 контакта с ТрансКапиталБанком: 1. операционистки, отказывающиеся нормально через кассу проводить операцию 2. Неработоспособный терминал 3. Глючная сигнализация, которая может вызвать сердечный приступ у человека с больным сердцем (я имел опыт общения с такими людьми и хорошо знаю, что резкий сильный испуг может вызвать приступ).
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2015-12-02T19:12:59+03:00
Уважаемый Shurf! Ваше обращение было тщательно рассмотрено, и мы хотели бы предоставить пояснения. Прежде всего, приносим свои искренние извинения за ситуацию с сигнализацией! Мы прикладываем все усилия, чтобы клиентам было комфортно в наших отделениях, и нам очень жаль, что Вам пришлось испытать такие неудобства! Надеемся, что в дальнейшем после посещения отделений Банка у Вас останутся только положительные впечатления! Мы, в свою очередь, сделаем для этого все возможное. Касательно второй части вопроса. Дело в том, что для проведения платежа без открытия счета через кассу отделения Банка требуется заполнение клиентом соответствующего заявления, а также оформление платежного документа сотрудником. Поэтому в целях экономии времени наших клиентов для подобных платежей мы предлагаем воспользоваться устройством самообслуживания. Чек, распечатанный устройством, является подтверждением проведенной операции, так как в нем указаны все реквизиты платежа. В условиях неправильного хранения данный документ действительно может потерять четкость, поэтому сотрудники Банка была сделали для Вас его копию для гарантированного сохранения необходимой информации. Видимо, сотрудники недостаточно подробно объяснили Вам эти детали. Мы проведем дополнительную работу с ними, чтобы в дальнейшем подобные консультации были исчерпывающими и не оставляли никаких вопросов. По результатам проверки устройства самообслуживания, расположенного в дополнительном офисе «Сущевский вал», и помещения, в котором он установлен, неполадок и нарушений не выявлено. Однако на основании Вашего отзыва Банком проведены мероприятия, направленные на предотвращение подобных ситуаций в дальнейшем. Еще раз приносим свои искренние извинения! С уважением, ТрансКапиталБанк.

О банке

Народный рейтинг

36 место
4,27
средняя оценка
47.5%
решено проблем
365
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Помогли вернуть денежные средства от СК и переоформили вклад

Оценка 5

Сегодня 04.06.26 г. посетил офис в г. Зеленоград, корп. 360. ДО Зеленоградский. Очереди не было, попал к своему менеджеру С-нюк Светлане, она помогла мне с возвратом средств от СК... Читать полностью

04.06.2026

Оформление договора ИСЖ Макс Жизнь и вклада

Оценка 5

Оформляли договор ИСЖ от Макс Жизнь и договор депозита с повышенной ставкой.Комбинированный продукт.Менеджер С-на Ксения С-вна профессионально и грамотно мне все объяснила... Читать полностью

26.05.2026

Свободные средства на накопительный счет

Оценка 5

Я клиент банка почти год, но пользовалась только дебетовой картой. Сейчас решила открыть накопительный счет, чтобы собрать денег. Я зашла на сайт, выбрала подходящий и очень кстати... Читать полностью

26.07.2024

Благодарность сотрудникам доп. офиса "Ярославский"

Оценка 5

Благодарность сотрудникам доп. офиса "Ярославский" и отдельно Н.Ю. П-ой. Был в офисе банка 19.06.2024 с 16.30 до 17.30 часов. Обращался за выписками по вкладам и накопительным... Читать полностью

20.06.2024

Благодарность менеджеру офиса Осповат А.В.

Оценка 5

С декабря 2023 г. я обслуживаюсь в дополнительном офисе «Кунцевский» ТКБ Банк ПАО. Имею в нем ряд финансовых продуктов (депозиты, договоры страхования, накопительные счета... Читать полностью

04.12.2023

Продукты банка