Полный непрофессионализм и некомпетентность сотрудников

Уважаемый Григорий, Рассмотрев Ваше обращение, хотим сообщить следующее. Запретительная комиссия - это комиссия за получение наличных денежных средств в кассе Банка, пролежавших на счете менее 30-ти календарных дней и поступивших ранее безналичным путем на счет: • путем межбанковского безналичного перевода; • путем внутрибанковского перевода со счетов третьих лиц. Запретительная комиссия в размере 10% будет начисляться при совершении операции через банкомат нашего/другого Банка и через кассу БО, как с рублевых счетов, так и с валютных (при одновременном выполнении 3-х нижеперечисленных условий): • Если снимаемые деньги ранее поступили безналичным путем на счета из других кредитных организаций или со счетов других клиентов Банка (за исключением поступлений от работодателя в рамках зарплатных проектов и поступлений из бюджетов различного уровня и государственных внебюджетных фондов); • Если с момента поступления на счет Клиента безналичного платежа прошло менее 30-ти календарных дней; • Если сумма снятий наличных денег со счетов Клиента с учетом поступившей ранее суммы превышает 600 000 руб. (при расчете комиссии учитываются операции по всем счетам, вне зависимости от способа снятия: банкомат или касса). Если у Вас 2 и более дебетовых счета, при этом Вы производите операцию, которая предполагает снятие запретительной комиссии, эта комиссия будет списываться с ЛЮБОГО из имеющихся дебетовых счетов (где будут денежные средства). В тарифах Карты данная комиссия отражена в следующей формулировке в разделе «Комиссия за операцию получения наличных денег»: Если общая сумма получения наличных денег со Счета и со счетов, открытых по другим Тарифным планам по Дебетовой карте, и счетов по срочным вкладам (включая текущую операцию) превышает 600 000 руб. и осуществляется в пределах сумм, поступивших безналичным путем и находящихся на счете менее 30-ти календарных дней – взимается 10% от суммы, превышающей 600 000 руб. Отмечу, что своей подписью в Договоре Вы подтвердили тот факт, что ознакомились с условиями Договора и Тарифами. Банк как кредитная организация обязан выполнять рекомендации Центрального Банка и Ассоциации российских банков. В частности: В соответствии с Письмом ЦБ России от 23.08.2006 г. №111-Т «О меморандуме комитета АРБ по вопросам противодействия легализации преступных доходов и финансированию терроризма», комитетом Ассоциации российских банков по вопросам противодействия легализации преступных доходов и финансированию терроризма 18.05.2006 г. был принят Меморандум «О мерах по противодействию использования кредитных организаций в целях вывода крупных сумм денежных средств из легального оборота в «теневую экономику». В указанном документе содержаться рекомендации к кредитным организациям по применению в практической деятельности набора мер, направленных на минимизацию вовлечения кредитных организаций в сомнительные финансовые схемы недобросовестных клиентов, в число которых отнесена запретительная комиссия, которая считается «Заградительной комиссией». Также, информация о запретительной комиссии размещена на официальном сайте Банка (по ссылке http://www.homecredit.ru/download.php?fid=52857) в «Тарифах ООО «ХКФ Банк» по расчетно-кассовому обслуживанию счетов физических лиц» и в офисе Банка (в Демопанелях). Таким образом, комиссия начислена корректно и основания для ее аннулирования не имеется. Относительно компетентности сотрудников офиса сообщу, что информация передана вышестоящему руководству. С сотрудниками будут проведены разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Примите наши искренние извинения за ранее некорректно предоставленную информацию. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную информацию. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.