Без комментариев

Посещала отделение банка «Санкт-Петербург» на улице Ивановская, если мне не изменяет память, отделение называется Пролетарское. Сразу оговорюсь, что клиентом банка стала не по своей воле. Компания застройщик для погашения аккредитива предложила только этот банк. 28.11.2015 хотела совершить очередной взнос аккредитива. Пришла в отделение около 12 часов дня. Взяла номерок, села. Очередь передо мной составляла около 6-7 человек. За стойкой сидели три специалиста. Шло время, а очередь не двигалась. 10 минут прошло, ситуация не менялась. Оказалось, что у одной девушки стоит табличка, «Контролирующий сотрудник. Обслуживание не предоставляет»… (и  что она там контролирует, если очередь растет с геометрической прогрессией, а она бумажки перебирает).. вторая погрузилась в оформление кредита, третья со скоростью черепахи обслуживала клиентов, а четвертая вообще уже в 12 на обед ушла… Шло время и вот уже на 35 минуте ожидания мое терпение закончилось. Обратилась за консультацией к «контролирующему сотруднику», могу ли я сразу пройти в кассу, чтобы не сидеть в очереди, так как внесение у меня будет непосредственно на счёт компании?! На что девушка ответила, что данное внесение производится только через сотрудника на стойке, оформив приходно-кассовый ордер. Не имея возможности ожидать более, я уточнила часы работы по воскресеньям и ушла. На следующий день, 29.11.2015, так же посетила данный офис около 11-12 часов. Была приятно удивлена отсутствием очереди. Взяла номерок, и буквально через полминуты, от специалиста отошел предыдущий клиент и меня пригласили. Озвучив вопрос с которым я пришла, сотрудник банка начала оформлять мне приходно-кассовый ордер. Но тут мой взгляд остановился на пачке документов, которые были разложены прямо на углу стола сотрудника. С моего места, где я стояла, отлично читалась вся личная информация предыдущего клиента который получал свою карту (ФИО, Адрес регистрации, мобильный телефон и даже полный номер его карты! Не хватало только пин кода дописать!) На мой вопрос, всегда ли личная информация клиентов у них хранится должным образом и доступна 3-м лицам, девушка просто посмотрела и промолчала. Из чего я сделала выводы, что хранение информации таким способом, это привычное дело для сотрудников этого банка и она не находит в этом никаких проблем (не удивительно, что мошенникам становится известна вся нужная информация о клиентах, для списания денежных средств)… Далее сотрудник закончила с оформлением ордера и дала мне его на подпись. Обратив внимание, что визуально ордер отличается от того ордера, что мне оформляли ранее, я уточнила, правильно ли мы поняли друг друга о необходимой операции для меня. Выяснилось, что при внесении аккредитива не нужно оформлять ордер у специалиста, а нужно сразу проходить в кассу и делать внесение на счет организации. Видимо все внутренние правила успели за ночь поменяться. На мой вопрос, почему же вчера мне говорили обратное?! Девушка снова развела руками. Ее коллега сидевшая рядом, услышав мое возмущение о потерянном времени днём ранее, решила вступиться, сказав на мой взгляд абсолютную чушь «Девушка которая вам так сказала, контролирующий сотрудник, она не производила обслуживание». Ок… а какого фига тогда она вообще начала консультировать, сказала бы что не владеет инфо и я уточнила бы у кого-нибудь другого, но нет.. она консультацию дала! И второе, вот мне как клиенту вообще не интересно кто сидит за стойкой, специалист, директор, уборщица присела отдохнуть или контролирующий сотрудник, если человек находится в рабочей зоне, сидит за столом и тем более дает консультации, он в первую очередь представитель банка для клиентов и должен быть ответственны за информацию которую предоставляет. А иначе сажайте своих некомпетентных сотрудников в помещения недоступные для клиентов. Итог такой, 28.11 2015 по вине сотрудника, который неверно предоставил информацию, мной было потрачено 35 минут времени ожидания в очереди (в отделении, кстати очень душно и из-за этого не комфортно находится более 15 минут) и мне всё таки пришлось уйти, так как не располагала временем. 29.11.2015 была крайне возмущена  недопустимым способом хранения клиентской личной информации. Как клиента данного банка, меня настораживает, и крайне возмущают оба этих факта. Думаю данному отделению, а может и банку в целом не помешает проверка и не только «тайного покупателя» в целях определения качества сервиса. Надеюсь, данное обращение найдет своего адресата.