Перевыпуск карты

В связи с заменой фамилии, решила перевыпустить карту. Придя в отделение банка 19 ноября на Пролетарском проспекте, д.6, корп.1, ближайшее отделение банка, получила талон и стала ждать своей очереди. Простояла я минут 40 точно, народу практически не было, все приходили/уходили, а я все ждала. Кассы были через одну свободны, но операцией по перевыпуску карт занимается только один человек. Ладно, дождалась вызова. Меня обслуживал М-в А.Д. Заполнив заявление, попросил его подписать. Не стала особо вчитываться, только проверила паспортные данные, данные по старой карте, увидела, что действие карты приостановлено и поставила подпись. Сказал, что карта будет готова в течении 5 дней. При этом НЕ СООБЩИЛ мне, что данная услуга стоит 150 рублей. Ибо я почему-то думала, что это будет бесплатно. Когда вернулась домой, решила перечитать полностью заявление, и в графе с чем связан перевыпуск было отмечено "Техническая неисправность", а должна была стоять галочка в пункте "Изменение имени, фамилии, подписи". Через 5 дней пришло СМС-уведомление, и я на следующий день пошла в отделение. 25 ноября, прождав минут 30, я попала опять к тому же М-ву А.Д. Долго сидел искал мою карту в базе данных, натыкался постоянно на какого-то Романа, и решил перевести меня на администратора. Далее стояла в очереди к администратору. Девушка быстро нашла мою карту, однако выпущена она была на старую фамилию. Отдав мне листик с номером ячейки, перенаправила опять к оператору-мужчине. Он опять сидел и никак не мог найти, постоянно спрашивая у сотрудников по-соседству правильно ли он делает, или надо ли это делать вообще? Немного "психанув", что не может найти мне карту, даже по номеру ячейки, которую передала администратор, ругнулся шепотом матерным словом. Стало еще более неприятно. В итоге, нашёл все-таки карту, принес её и активировал. Далее сказал, что необходимо написать заявление на перевыпуск еще одной карты. Опять заполнив заявление, не сообщил мне о том, что услуга платная. В этот раз, подписывая заявление, прочитала абсолютно все строки. Всё было верно. Через 3 дня выпустили карту и пришла её забирать. Опять прождала минут 40. Нашли быстро, но на этот раз оказалось, что выпустили карту, но при этом не заблокировали прошлую. Да и на карте написан неправильный транслит моей фамилии (фамилия, которая будет на новой карте не указывается в заявлении). В итоге, подключив мобильный банк, увидела, что списали с меня 150 рублей за перевыпуск (получается, что два раза по 150р.), а должна была потратить в 2 раза меньше, с тем учетом, что мне никто не сообщил вообще о том, что операция платная. Сотрудником очень недовольна. Очень медлительный и постоянно просит подсказки у своих коллег. СберБанк в целом еще не подводил, вполне устраивает.