Деньги до сих пор так и не поступили на счет МГТСа

Добрый день! 18.09.2015г. была произведена оплата домашнего стационарного телефона через КИВИ банкомат, в размере 1100 руб. (из них комиссия 87,78 руб.) Деньги до сих пор так и не поступили на счет МГТСа! Телефон принадлежит пожилому человеку, инвалиду 1 группы, который из-за отключенного телефона (по вине КИВИ,) не смог во время обратиться за медицинской помощью. В сам колл центр мы обращались уже не раз, не два и не три, операторы некомпетентны, врут, ставят на удержание и потом сбрасывают. Месяц кормили завтраками и говорили, что они решают эту проблему, но увы так и не решили. В итоге 01.10.2015 г. нами была оставлена заявка №78063, уже 01.12.2015 г. вопрос так и не решен! С нами даже ни разу не связались! Ну и конечно деньги нам так и не вернули (и не перевели их на счет МГТСа). Ни один оператор ничего внятного по этому поводу сказать не может. Ни где еще мы не встречали такой отвратительной техподдержки! Киви, пускай вам будет стыдно не только за то, что вы неосновательно обогатились за счет инвалида первой группы, но и за ваших сотрудников. Фамилии операторов которые ставили нас на удержание по 10 минут, а далее скидывали звонок: Т-я Анна Александровна Б-кая Елена М-к Елена С-ко Елена Н-к Наталья Валентиновна Г-ва Елена К-к Дмитрий Андреевич Имена эти возможно вымышленные (операторами), а большинство операторов вообще отказались представляться. По факту неосновательного обогащения вынуждены обратиться в роспотребнадзор. У меня всё! Стандартных отписок тут от представителя банка не жду, они мне не нужны.