Отказано в закрытии расчетного счета дебетовой карты

Я крайне редко обращаюсь с какими-либо вопросами в банк, но возникла необходимость произвести закрытие счета расчетной карты. Самостоятельно произвести такую операцию через ИБ, к моему большому сожалению, нельзя.  В итоге в 20 числах октября я обратился через сайт банки.ру к представителю банка Тинькофф через личное сообщение с вопросом о сроках закрытия договора. Был получен ответ, цитирую ответ представителя, «Закрытие договора осуществляется по истечении 30 дней с момента блокировки счета». И в 30 октября - я через ИБ подал официальную заявку на закрытие расчетного счета. После опять обратился к представителю банка Тинькофф на сайте банки.ру - для подтверждения существования этой заявки на закрытие. Был получен ответ - что процесс запущен и счет блокирован. Мною были заданы через сайт банки.ру еще вопросы и получены ответы по вопросу удаления основной и дополнительных карт из моего ИБ - я просто их скопирую: [u]Вопрос:[/u] Как я понял, по истечении 30 дней произойдет полное закрытие договора и карты исчезнут. До истечения 30 дней счет остается активным в интернет банке. [u]Ответ представителя[/u] - Да, верно. Для удобства В можете их сейчас скрыть. Своим ответом официальный представитель подтвердил, что через 30 дней, а точнее 1 декабря 2015 года счет будет закрыт и все карты будут удалены из моего ИБ. За этот месяц мне были начислены проценты на остаток в размере 9.31 копейка. И еще я заводил на заблокированный счет 1 рубль с помощью межбанка и переводом С2С - хотел вывести остаток со счета на другую карту или банковским переводом, чтобы на счету было - 0 рублей. Однако такая операция уже не была возможна. Но, не в этом суть. Проходит 30 дней и 1 декабря я пишу представителю банка через сайт банки.ру - когда же закроется счет и карты будут удалены. Обещанные сроки вышли. Получаю быстрый ответ - нет проблем, звоните в банк, выведут остаток денежных средств на телефон или другой счет и все закроется. Звоню в банк. Прошу перевести на телефон - меня идентифицируют и понимают мой запрос и переключают на другого специалиста. Тот снова все проверяет и пытается вывести на телефон - не получается, пытается вывести на кредитную карту - то же самое. И хочу заметить, что все это занимает у меня не менее 40 минут. У них - что-то не работает технически. Наконец через час все работает и перевод удается осуществить. Телефонный консультант радостно сообщает мне - он сделал перевод этих несчастных 20р. на счет кредитной карты и деньги поступят мгновенно. Жду - ничего не поступает мгновенно. Снова связываюсь - что-то мне на ходу придумывает другой консультант по поводу мгновенности переводов. И что самое интересное - они постоянно переключаются на кого-то и сами консультируются. И я пришел к выводу, что знаю о банковском продукте больше тех, кому звоню. Это отвратительно! Поэтому я стараюсь и не звонить, а пользоваться только консультацией на этом сайте. Так как уровень телефонных консультантов - очень низкий и годится только для переноса срока выписки и изменил данных работодателя. Но не более. Далее я задаю еще один вопрос простой консультанту по телефону: "Когда будет полностью закрыт счет?" И он уходит на 10-минутную консультацию. Потом перезванивает и радостно сообщает, что скорее всего счет будет закрыт 11 декабря - в дату выписки. Хотя какая может быть выписка по уже заблокированному счету?Консультант отвечает очень неуверенно. И признает, что проценты продолжают начислялся на 20 рублей и опять будет положительный остаток в дату выписки.  Об этом я уже ему намекнул. Тупиковая ситуация - для меня, естественно. Сегодня я снова обратился к представителю банка с сайта с моей проблемой и заполучал ответ - все будет сделано очень оперативно. Как результат, мне приходит смс: Vashe obraschenie rassmotreno. Zakryt dogovor 5002……..2 mozhno tolko posle formirovaniya vypiski 11.12.2015, v kotoroy budut nachisleny % na ostatok po schetu, i balans scheta budet priveden k 0. www.tinkoff.ru  После этого сообщения я запросил должность и ФИО консультанта с банки.ру. За свою некомпетентность данный человек должен понести ответственность. Вопрос простейший. После этого последовал непонятный ответ ни о чем, но данные предоставлены не были и сроки закрытия договора и удаления карт озвучены не были. Познания представителя банка на сайте, который меня консультировал - стремятся к 0. Никаких извинений в свой адрес и уж тем более решения моего вопроса, а также признания своей профессиональной профнепригодности по вопросам СКС не получено. Это печально. И не делает лица банку. Надо признавать свои ошибки и уметь нести за них ответственность.   В то же время могу сказать, что несколько лет назад такой продукт был уникальным, но в настоящее время многие банки предлагают подобный функционал ИБ и подобные процентные ставки, и бесплатные межбанки и имеют таких же неквалифицированных консультантов. Почему Тинькофф банк не хочет стать лучше - для меня - загадка. Получается, в дистанционном банке очень много людей, который просто получают какую-то зарплату. Так может проще не десять человек нанять, а двоих со знаниями и хорошим окладом, и  заинтересованных в своей работе и дальнейшем совершенствовании. [b]И остаются лишь вопросы: [/b] [*]Почему по прошествии 30 дней счет не был закрыт?[/*] [*]Когда будет закрыт счет?[/*] [*]Интересует ФИО и должность представителя банка на сайте [url=http://banki.ru]banki.ru[/url], который неоднократно вводил в меня заблуждение целенаправленно или от отсутствия элементарных знаний и давал ложную информацию о полном закрытии счета по прошествии 30 календарных дней.[/*]