Сотрудник в заказе указала другой адрес офиса

Прошу рассмотреть мою жалобу на представителей вашего банка! Отвратительное обслуживание! Уважаемая администрация, обратите внимание на работу сотрудников, именно по работе сотрудников складывается мнение о банке! Я открыла вклад в Совкомбанке на Ломоносовском пр 4корп 1, срок завершения вклада выпал на воскресение. В пятницу утром (как примерный клиент) я начала дозваниваться в этот филиал, чтобы заказать деньги, на звонок не отвечали около трёх часов, соответственно до12 часов дня я дозвониться не смогла! На сайте Совкомбанка я увидела номер телефона горячей линии, решила попробовать заказать деньги по этому номеру. Оператор представилась Марией. Я Марии объяснила ситуацию (что несколько часов не могу дозвониться в филиал на Ломоносовский) и попросила принять заявку на понедельник. Из трубки последовал ответ, что на понедельник с заказом Я опоздала, только на вторник. Я ещё раз объяснила, что ровно три часа не могла дозвониться до своего филиала, но девушка настаивала на своём. Во вторник мне срочно нужно было выехать в командировку, я Марии это объяснила, тогда мне предложили оставить вклад на энный срок. Т.е. получается, банк занимающий такой высокий финансовый рейтинг, не может исправить косяк своих же сотрудников?! Поняв, что деньги в понедельник я не увижу, согласилась на вторник, т.к. есть доверенность на мужа, попросив оператора представиться полностью, на что голос из трубки ответил: "меня зовут просто Мария и мы не обязаны полностью представляться клиентам." Я считаю, что сотрудники любого банка должны представляться полностью. На этом история не закончилась... Во вторник мой муж приезжает за деньгами, предоставляет документы и получает ответ: "Эту сумму нужно заказывать, заявки на фамилию вашей жены нет!" Сотрудники начали вести внутреннее расследование и поняли, что заказ был отправлен "просто Марией" не на Ломоносовский пр., а на Ленинградский, и запросто предложили поехать туда, вместо того чтобы принести свои извинения и хотя бы попробовать исправить ситуацию, либо принять заказ аж на четверг. Что же получается, что положив деньги в банк, я автоматически перестаю быть их хозяйкой?!! Где вы набираете в свой банк таких сотрудников? Почему не объясняете как правильно работать с клиентами? Я сама работала в банке и знаю точно, что начальство за такое отношение к клиентам, если бы не уволило, то точно наказало бы рублем! У меня полностью отпало желание оставлять даже копейку или когда-либо сюда обратиться! И не буду рекомендовать другим! Оценка: 0.