Куда пропали деньги?

В июле 2015 года взял автокредит в Сетелеме (к сожалению, других вариантов в салоне не было). 27.11.2015 я сделал перевод на свой счет в Сетелеме в размере ежемесячного платежа, т.е. 20 859 руб. Перед отправкой платежа я проверил свой баланс через личный кабинет на online.cetelem.ru, баланс был положительный и содержал остаток примерно 30 руб. Сегодня, 02.12.2015, я проверил свой баланс и увидел, что он составляет 20 802.67 руб., т.е. меньше чем сумма, которую я перевел 27.11.2015. Оператор на горячей линии на вопрос о том, куда пропали деньги, сначала лепетала что-то о комиссии за платеж (хотя я пользуюсь способом перевода без комисии), потом начала говорить, что у меня до поступления денег был отрицательный баланс (что невозможно, деньги я всегда переводил с небольшим запасом). Если здесь есть представители банка, сообщаю: или вы в кратчайшее время решаете проблему, или с моей стороны последует написание заявления в полицию в связи с фактом присвоения денег со счета. Брать кредит в данном банке никому не рекомендую - помимо этого, банк навязывает очень дорогую и очень бесполезную страховку жизни, не имеет нормальных офисов даже в крупных городах и всячески усложняет жизнь своим клиентам, если они хотят досрочно погасить кредит.