Из-за ошибки сотрудника банка не поступили деньги

02.12.2015 10:49
3342
Оценка
1
Отзыв проверен
12 ноября 2015 года внесла через кассу банка 13 тысяч рублей на счет своей кредитной карты (минимальный платеж 3701.5 р до 30.11.2015). Так как карта у меня сроком действия до мая, а перевыпускать ее нет абсолютно никакого желания, вношу уже достаточно давно все платежи через кассу банка. До этого дня все было в порядке, но сегодня с 7(!!!) утра меня начали донимать звонками из банка с требованием внести ежемесячный платеж. В итоге мне САМОЙ пришлось ехать в банк и разбираться в данной ситуации. Оказалось, что сотрудник данного банка вместо того, чтобы внести деньги на номер моего счета внес их по номеру карты, в результате чего деньги ушли непонятно куда. Заявление на возврат денег и на отмену штрафа я, конечно, написала. Вопрос в том, почему из-за ошибки вашего сотрудника я должна отменять все свои дела и лететь в банк? Почему ваш банк звонит мне с 7 утра? Почему до сих пор звонки продолжают поступать, если я уже два раза объясняла ситуацию вашим сотрудникам по телефону? А если бы я была не в Москве? Если бы я была в другой стране? Вы бы так и продолжали начислять мне штрафы? Прошу разобраться в данной ситуации и вынести взыскание вашему сотруднику, М-теев или М-тнев, по почерку не разобрать. Отделение Проспект Вернадского.
Траст
2015-12-04T11:19:03+03:00
Добрый день! Возникшая ситуация урегулирована. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками офиса будет проведено дополнительное обучение с целью избежания аналогичных ситуаций. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014