Проблемы с обратной связью по заявке на кредит

Добрый день, друзья. Кроме как сюда, написать больше некуда, так как по телефону либо не отвечают, либо ничего не могут сказать, точно также как и в отделении банка, где сотрудники являются по-сути заложниками ситуации, когда всем на всех наплевать. 27.11.2015 около 16.30 мы с мужем подали заявку на потребительский кредит в Сбербанке-Онлайн и было бы наивно полагать, что она будет рассмотрена в течение двух часов, как пишут везде. Мы и не ждали. К слову, не первый год являюсь зарплатным клиентом данного заведения. На улице декабрь, решили поинтересоваться судьбой заявки по телефону, так как в Сбербанке-Онлайн до сих порей присвоен статус "Обрабатывается банком". По телефону горячей линии порекомендовали звонить в любое отделение города Уфы, так как именно там я и прописана, хотя последние 5 лет живу и работаю в Санкт-Петербурге. Сейчас понятно, что сотрудники просто как всегда перевели стрелки на крайних. Прозвонили с десяток отделений банка города Уфы, в том числе гл.офис, на телефоне 29 исходящих звонком на разные телефоны, трубку взяли лишь единожды, а когда услышали о проблеме - нас разъединили и перестали отвечать на звонки и по этому номеру телефона.  Спустя пол часа дозвонов нам наконец-то ответили, но информацию девушка нам предоставить отказалась, так как идентифицировать нас по телефону она не может и не беда, что я могу назвать все - от паспортных данных, до информации в заявке. А на вопрос "что делать?" ответ прозвучал гениальный - "приходите к нам в офис, мы сравним фото". Ок, ответ видимо был с издевкой, так как между мной и их отделением около 2000 км. На дворе 21 век, есть банки, которым и оффлайн-точки не нужны для того, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Мы уже ничему не удивляемся, так как знакомы с причудами ребят, работающих на горячей линии. На элементарные вопросы они отвечают заготовками с сайта, которые я и так предварительно читаю, им лишь бы отвязаться от назойливого клиента, есть свои хитрости и заморочки в порядке и сроках рассмотрения запросов, но добили нас уже после. Прямо в нашем доме есть отделение сбербанка, решили пойти туда и посоветоваться с кредитным специалистом. Из-за нестабильной работы интернет-банка нам посоветовали оформить заявку на кредит очно прямо на месте - рассказали об условиях, посчитали выплаты и так далее. Супер - оформляем. Но кто бы мог подумать, что пока в сбербанке-онлайн висит заявка на кредит - очную заявку мы оформить не можем и, что еще более удивительно, у меня нет никакой возможности эту заявку в Сбербанке-онлайн снять, хотя вот они сотрудники банка, связь с поддержкой по телефону, но элементарную проблему решить никто не может или не хочет. При этом нам сказали, что очную заявку могли бы рассмотреть уже сегодня-завтра, а так мне приходится ждать неведомое количество времени до рассмотрения заявки онлайн, которая может быть вообще никогда не будет рассмотрена, так интернет-сервис работает через раз. Что хочу сказать - проблема элементарная, за одно утро я пообщалась с большим количеством сотрудников банка, но никто из них не предложил никакого решения, хотя оно и очень простое - снять заявку должно быть возможно по умолчанию в интерфейсе, а если такой возможности нет - пусть это делают менеджеры по телефону. В данный момент слов уже нет, такое ощущение, что это какой-то розыгрыш, а сбербанк и не банк вовсе, а какая-то школа жизни, которая учит тому, что абсурд не знает передела и всегда может быть хуже. И точно будет хуже.