Попытался я получить информацию

Здравствуйте. В последнее время как-то нет повода написать что-то хорошее. В какой банк не зайди- минное поле. То мелкий шрифт, то оговорки, то еще что. Промсвязь не исключение. И вклады "До 15 процентов". Правда, если прочитать внимательнее, то 15 на один период, чуть меньше на другой, а на третий еще меньше. Нет бы написать сразу и честно 8,85 ан нет, ДО 15. Нет, не обманули, конечно, 8,85 это менее 15, вот если бы вышло 16 - это обман, а так нет, но все одно минное поле. Ну да ладно, от лирики к делу. Получаю смс о начислении процентов, смущает меня "круглость" суммы. Ну ни разу не получал ровно. Направляюсь банк. в 14-07 получаю номерок В15. Работают 2.5 специалиста. Почему с половиной? Два занимают рабочие места, один работает за ними. Оба сотрудника заняты, один человек на диване (как оказалось, ожидал другого клиента). Электронная очередь, красота. Уходит клиент, вызова нет. Ну продолжает обработку- нормальное явление, работа есть работа, даже если она не связана с живым общением с человеком. Появляется другой клиент, берет номерок (слышу писк автомата) собирается сесть на диван, но проходит к свободному сотруднику и спрашивает, как получить карту. Сотрудник начинает обслуживать клиента. Корректно, спокойно, с кучей дополнительных задач вроде "а вот еще у меня валютная карта я не просила, а ее выпустили? а если ее..." т.е. это полноценное обслуживание, а не "распишитесь". Уходит еще один клиент, пришедший до меня. И снова нет вызова. Понимаю, см. выше. Дежа-вю. Опять "мне карту получить". И опять дежа-вю. Да, конечно, отвечает уже сотрудник. А тем временем уже 14-27, т.е. 20 минут прошло. Интересуюсь у работающих, а они принципиально не обслуживают по очереди? Работавший "за спиной" пригласил к свободному рабочему месту 2, а чуть позже и даже и номерок мой загорелся, правда у окна 4 :) Это была первая часть марлезонского балета, далее вторая. Приступили к выяснению, почему пришла такая сумма. Сотрудник не знает и, встав с места, уходит выяснять. Т.е. на его рабочем месте нет информации, необходимой для работы с клиентом. (я не описывал тут консультацию на Таганке, когда спросил, какой процент по моей карте в этом месяце? По карте 5-5-10 процентов идет, ну забыл я, какой по счету месяц. Или просто хотел свериться. Так сначала НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ считала по выписке, какой был процент в прошлых периодах, а потом она НА ПАЛЬЦАХ считала месяца, все равно ошиблась :) Вернулся сотрудник с ворохом бумаг - распечаткой тарифа. Да, наступил на минное поле, есть оговорка - максимальная сумма процентов 3000 руб. в мес. Ни раз не видел такого в банках. По кэшбеку - да, по процентам нет. Наступил на мину, не заметил. Но спросил, где ознакомиться-то? На сайте. Сайт большой, попросил линк. Увы, прямой линк не получил, немного подискутировали на тему "для карт, выпущенных после... а моя выпущена до, где мои тарифы?", но это уже придирки. Дальше еще вопрос, а вот в выписке, что Вы распечатали, комиссия взята за снятие в альфа-банке. А он партнер, без комиссии там снятие. Откуда взялась? Или я лимиты превысил? Кстати, а какие они? Снова исчез сотрудник. Т.е. ему снова не хватило информации на его рабочем месте. Я, правда, за это время уже нашел тарифы на сайте банка. Кстати, не в личном кабинете, там ссылка на общий сборник, а не на конкретно "мой" тариф. Поправить бы. Вернулся и показал в той же выписке несколькими строками ниже возврат этой комиссии. Далее выяснять, что это было я счел не гуманным по отношению к сотруднику. Почему сотруднику - имени на рабочем месте обозначено не было, а специально спрашивать не стал. Вышел из этого богоугодного заведения в 15-27. Итого: час времени на простую информацию. Для администрации форума. Основание для оценки не минное поле в тарифах, а время обслуживания, работа с электронной очередью, отсутствие информации, необходимой для обслуживания клиента на рабочих местах. Для представителя банка. Все присутствующие в офисе сотрудники были крайне вежливы, приветливы, корректны и т.д.