Некомпетентность сотрудников

02.12.2015 15:13
3178
1
Оценка
1
Отзыв проверен
02.12.2015 обратился в банк с целью открытия вклада в евро в размере 5300 евро. Сразу же сообщил, что с собой сумма в рублях. Курс продажи был 71.07, но т.к. сумма больше 5000 евро, то мне было сказано, что конвертация будет по курсу 71.05. Я уточнил, нужно ли мне пока готовятся документы приобрести в кассе евро, чтобы потом внести их во вклад. Ответ был - нет, курс зафиксирован. Через 30-40 минут (что, на мой взгляд, очень долго) документы были готовы, но за это время курс поменялся. В кассе мне было отказано делать конвертацию по заранее оговорённому курсу, только по-новому. Меня это не устроило, от вклада я отказался. Вывод: сотрудники должны были либо предупредить о возможном изменении курса, либо предложить сразу же купить необходимую сумму, тем более касса была свободна.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-06T20:06:38+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-12-03T15:05:23+03:00
Уважаемый Anton1974! Благодарим Вас за обращение и сожалеем о доставленных неудобствах! Фиксация льготного курса для обмена валюты необходима в любой ситуации. При обращении в офис Банка обслуживание производилось сотрудником-стажером. Мы провели с ним дополнительную работу во избежание повторения подобных ситуаций. Искренне рады отметить, что сложившаяся ситуация была решена в тот же день. С Вами связался сотрудник офиса и пригласил для оформления вклада в момент понижения курса валют, и Вы смогли открыть вклад и произвести конвертацию по курсу, который был Вам выгоден. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке будет протекать исключительно на положительной ноте. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024