Банкомат проглотил денежки

30 ноября 2015г. в фойе административного здания, расположенном по адресу: г.Уфа, ул. Цюрупы, 6, в 18 часов 27 минут, мною была внесена денежная сумма в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей, в банкомат №950325 принадлежащий ПАО «Сбербанк». Банкомат принял деньги, но не зачислил на счет, сообщив о техническом сбое. Банкомат выдал чек с информацией о техническом сбое. Деньги банкомат не вернул. Тут же мной была предпринята попытка связаться с оператором контактного центра, меня неоднократно переключали от одного специалиста к другому. Звонки почему то прерывались на этапе заполнении моих данных. Операторы обладая моей контактной информацией, почему то не перезванивали, мне приходилось вновь и вновь объяснять одну и ту же проблему новым людям, т.к. попасть на того же оператора было уже не возможно. Таких попыток было 4 (у меня имеются аудиозаписи всех телефонных разговоров с операторами). С 4го раза заявку всё таки приняли. Оператор мне сообщил, что заявка будет рассмотрена в срок от 5 до 30 рабочих дней (видимо мне очень повезло т.к. мои 30 рабочих дней попадают на новогодние праздники), а судя по местным отзывам, проблемы Сбербанк решает в основном в крайние сроки. Хочу отметить что при заполнении заявки, оператор не уточнил адрес и № банкомата. Уточнив лишь номер карты и мои ФИО. Достаточно ли этого, для полноценного расследования? В эту же ночь! в 01час 06 минут, мне пришла смс, о созданной заявке № 002204-2015-242024 (кране не приятно получать какие либо смс и звонки ночью, в особенности когда у вас маленькие дети). Что самое неприятное в данной ситуации так это то, что сотрудники банка знали о технической проблеме банкомата. Охранник, который дежурил на проходной, мне поведал о том, что сотрудники банка знали еще за неделю до происшествия, о том что у банкомата имеются технические проблемы на прием наличности. Охранник стал очевидцем телефонного разговора технического специалист ПАО "Сбербанк" производившего инкассацию за неделю до происшествия. Специалист по телефону сообщал о том, что банкомат не сможет принимать денежные средства, т.к. не исправен, а сможет только выдавать. После чего уехал, оставив полурабочий банкомат работать. На мой взгляд это халатность, и откровенное неуважение к клиентам. 01.12.2015 бала очередная инкассация на глазах всё у того же охранника, который мне сообщил о том, что инкассаторы изъяли в банкомате излишки на сумму 15 000руб. Мне крайне неприятно осознавать, что денежные средства которые принадлежат мне, будут заморожены на такой долгий срок.