Большой банк значит можно и на клиентов наплевать?

Являюсь клиентом ДнБ Нор Мончебанк с 2001г, пока его не выкупил Бинбанк. 21 октября обратился в офис для оформления дебетовой карты с кредитным лимитом VISA Platinum моментальная, но захотел ее с персонифицированием. Такая услуга в тарифах есть. Выдали мне моментальную карту, я сразу написал заявление на персонифицирование, Карту заблокировали, кредитный лимит не установили. Пообещали в течение 2-х недель прислать новую карту уже с именем. Я выждал три недели, пришел в банк и, первое что мне не понравилось, карта была уже давно готова, никто мне не позвонил, не предложил ее забрать. при получении карты выяснилось, что на нее нанесли мое имя ДВАЖДЫ, но без фамилии, хотя в заявлении все четко и правильно прописано. Сказали идите, мы ее переделаем и отпустили меня. В итоге мне пришлось через день приходить еще раз, чтоб написать заявление на перевыпуск. А СРАЗУ нельзя было это сделать? Через пять дней обещали прислать новую. Прошло несколько недель, по факту, на данный момент, а сегодня уже 2 декабря, карты НЕТ. С 21 октября вы не можете мне выдать карту, а за годовое обслуживание с меня возьмете как за целый год. Требую выдать мне карту в ближайшее время и пересчитать стоимость годового обслуживания.