Отказ в возврате денежных средств

Я, К-ва Елизавета Викторовна, 11.10.2015 г. обратилась в дополнительный офис № 9055/0747 ОАО «Сбербанк России» для совершения очередного платежа по кредиту. Платеж осуществлялся в кассе работником Сбербанка В-о И.В., я предъявила сберегательную книжку, где указан счет и ФИО получателя денежных средств, К-ва В.П., наличные деньги в размере 10 000 руб. (десять тысяч рублей) и свой паспорт. После совершения операции кассовый работник поинтересовалась, являюсь ли я клиентом банка, после моего положительного ответа она попросила мою банковскую карту для проведения электронной подписи. После чего кассовый работник дала мне уже готовый чек с печатью банка и с реквизитами моей карты, в результате чего у меня не было возможности проверить реквизиты оплаты в полученном чеке, т.е. живую подпись на чеке я не ставила.   Только спустя месяц, когда 16.11.2015 начались звонки получателю денежных средств, К-ву В.П. из Сбербанка, информирующие о не поступившем обязательном платеже за кредит, я узнала, что в результате ошибки кассового работника платеж в размере 10 000 руб. поступил на другой счет. Сотрудник банка перепутал 2 последние цифры в счете, в результате чего деньги поступили не на счет держателя кредита К-ва В.П., а на счет другого человека М-ка В.П. В телефонной беседе сотрудники Сбербанка предложили мне обратиться в доп.офис №9055/01833, где был открыт счет К-ва В.П., для написания обращения о возврате денежных средств на счет К-ва В.П. В своем обращении (зарегистрированный №000255-2015-138815 от 23.11.2015) я подробно описала всю ситуацию с просьбой вернуть денежные средства на счет К-ва В.П. 26.11.2015 мне пришло смс-уведомление, что по моему обращению принято решение. 01.12.2015 пришло смс-уведомление, где сообщалось, что я могу узнать ответ на свое обращение по тел. 8-800-555-55-50, т.к. Сбербанку не удалось со мной связаться. 01.12.2015 мною были сделаны 2 звонка (примерно в 13.40 и в 16.50) по указанному номеру телефона, и операторы call-центра зачитали мне ответ на мое обращение. Мне сообщили, что Сбербанк не может сделать перевод  денежных средств со счета М-ка В.П., на который были ошибочно перечислены денежные средства, без согласия держателя счета. Также мне сообщили, что держателю счета М-ку В.П. было направлено письмо от Сбербанка. Для решения проблемы мне предложили обратиться непосредственно к держателю счета, но поскольку банк не имеет права предоставлять конфиденциальную информацию о своих клиентах третьим лицам, мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Считаю действия Сбербанка незаконными, своим отказом вернуть денежные средства банк покрывает халатность и непрофессионализм своих сотрудников. Требую вернуть денежную сумму в размере 10 000 руб. (десять тысяч рублей) на счет К-ва В.П. В случае отказа в возврате денежных средств я направлю заявление в Прокуратуру с просьбой инициировать прокурорскую проверку по факту законности действий ОАО «Сбербанк России».