Изменение понимания программы лояльности

Добрый день! Я являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Моя оценка этого банка была достаточно высокой у меня было несколько продуктов. До тех пор, пока мне не пришло предложение поучаствовать в рекламной акции - оформи кредит в сити банк онлайн и получи 5000р на счет. Данное предложение оказалось для меня удобным, и я решил им воспользоваться. Начал оформление в ситибанк он-лайн, но система зависла. Т.к. сити банк не подготовил свою систему под Internet Exporer (об это я узнал чуть позже). Сразу скажу, компьютер покупал года 2 назад и штатно там стоял win8. Предположим, что штатный explorer не древний. В общем, помыкавшись с оформлением заявления получилось так, что заполнить я его уже не мог в других системах и с других компьютеров. Произошел какой-то сбой, который говорил - заявка сделана, но ее нет. В результате общения с алертинг сервисом я понял, что никто не понимает что и как исправить. Далее я позвонил менеджеру сити и попросил дозаполнить мою заявку. Заявку оформил в офисе у менеджера. Кредит получил, а 5000 не пришли. Я позвонил в алертинг сервис - сказали, что получу после того, как сделаю свой 1-й платеж. Я сделал 1-й платеж, а 5000 не пришли. После моего заявления мне написали, что я не выполнил условия акции. А теперь моя оценка ситуации: - формально за сбои в интернете сити по условиям акции ответственности не несет; - фактически я выполнил все условия акции и параллельно указал сити на наличие проблем в их розничном продукте. Я считаю 5000р - моими правомерно. В случае, если Вы так не считаете, то видимо Вам не интересны клиенты, которые платят ВСЕГДА вовремя и сделали уже более 120 платежей за весь период взаимодействия. Кстати не только Вам (и Вы это знаете из кредитных историй). Дело не в сумме, дело в отношении. Вы строите программу лояльности - подарите клиенту, который дает Вам деньги, пирАжок, ведь он всегда должен быть прав. А так в стране у нас еще не менее 100 банков осталось :) PS еще одна конкретная ЖАЛОБА: Не пишите мне гражданину РФ письма ТОЛЬКО на английском языке. В России государственным языком является - русский.