Банк с заслуженной единицей

Не думал что буду писать такое про Росбанк, но это просто беспредел. Ранее не был клиентом Росбанка и в этом году как многие повелся на их предложение по сверхкарте. "Вип обслуживание" и обещанный кэшбэк в конце января сделали своё дело, плюс бонусом предлагали страховку для выезжающих зарубеж. Недавно решил поехать заграницу и соответственно сроки по визе ужк начали поджимать, в связи с чем я решил воспользоваться предложением по бесплатной страховке. 1 декабря я направился в отделение на таганском, к слову от метро до него путь не близкий, примерно 20 минут пешком. Когда я пришёл в отделение и попросил оформить мне страховку, девушка на ресепшене куда-то позвонила и после сказала, что их база данных не работает и она ничего оформить не может. Вопросы почему так и что делать ничего не дали, девушка просто сказала, что система не работает и предложила прийти завтра, потратив еще суммарно 40 минут на путь до офиса. Сегодня 2 декабря, я решил поступить умнее и сначала позвонил в колл-центр, чтобы убедиться, что на этот раз все работает. Первый оператор молча выслушав мою историю перевел меня на другого оператора, второй сказал, что это не его вопрос и перевел на третьего, после долгой музыки ожидания связь прервалась. Я позвонив повторно сразу объяснив первому оператору, что меня не нужно никуда переводить и спросил про ситуацию с базой данных в офисе на Таганском, на что получил ответ, что они не обладают такой информацией, и не могут напрямую меня перевести на специалиста этого филиала, а могут перевести только в случае, если я лично знаю телефон и номер сотрудника, и предложили сходить в отделение лично. Ну что ж, я подумал, что такого безобразия как в прошлый раз не будет и опять повторил свой путь до отделения в 20 минут. На ресепшене сидела та же девушка. На мой вопрос по системе данных, она сказала, что система до сих пор не работает! Это меня уже окончательно вывело и на мои расспросы девушка лишь предложила поехать в другое отделение, так как когда база данных работает неизвестно и что с этим делать непонятно. Решив, что в этом отделении уже ничего не добиться, я поехал в отделение на Павелецкую и попутно зашел в интернет банк по своей карте. Оказалось, что за этот день у меня по непонятной причине списалось 820 рублей, хотя до этого момента я не совершал не единой покупки в течение дня. Ну тут мне уже с банком и картой все стало понятно. Приехав в отделение на Павелецкую я уже не удивлялся очереди в 20 человек к единственной замученной девушке на ресепшене. Я не удивился когда простояв 30 минут, девушка снова куда-то позвонила и затем сказала, что и у них система работает только до 18 часов и предложила приехать завтра на разведку, сказав, что ради меня они с кем то договорятся и система будет работать до 20 часов, как и отделение. Причем на мои вопросы, почему программа не работает как и отделение и с кем таким они будут договариваться она не пояснила. Единственный плюс приезда был в том, что я написал жалобу на незаконное снятие у меня с карты денег в этом замечательном банке. В итоге, будучи клиентом многих банков, скажу, что это самый худший банк и худшая карта с предложением "вип обслуживания", обслуживание которой обходится в 450 рублей. Если у Банка действительно проблемы с оформлением и он не может взять на себя обязательства, которые предлагает, почему про это просто не написать на сайте или выслать оповещение, что мы обещаем вам страховку, но оформить ее не можем. Зачем так относиться к клиентам, тем более, которые платят за этот продукт нормальные деньги. В итоге, впервые столкнувшись в этим банком могу подвести итог: Отделения работают на единицу - сотрудники совершенно не владеют информацией, в разных отделениях говорят разные вещи, то база данных не работает, то она работает до 18 часов, что с этим делать непонятно, как оформить страховку тоже неясно; базы данных работают банка работают на единицу, оформить обещанную страховку просто невозможно, прием никаких оповещений естественно нет. Получить хоть какую-то существенную информацию по телефонам банка нельзя, операторы не могут даже перевести на другой филиал, чтобы просто узнать там, что на этот раз с непредсказуемой базой данных. И вся эта радость по "вип" сверхкарте, я уж боюсь представить, что у них по другим обычным продуктам. В общем от карты я буду избавляться и другим очень советую не заводить себе подобные продукты банка и не портить себе вечера. Жаль, что страховку придется теперь естественно в спешном порядке оформлять в другом месте, и потраченного времени не вернуть.