Проверяйте выписку, храните чеки, берегите нервы и никогда не платите в валюте!

Пользуюсь кредитной картой банка с 2011года, когда милая девушка прекрасным летним днем оформила мне её на автозаправке. За это время три раза банк был пойман на двойном списании в выписке сумм покупки в разных точках на разные суммы, несколько раз на "технических сбоях" при начислении бонусов, но эти случаи довольно оперативно банк признавал и деньги возвращал. Помимо этого, банк порядком надоел навязчивыми звонками с "выгодными предложениями", внезапным увеличением кредитного лимита и отсутствием информирования клиента о чем-либо важном, кроме его долга. Т.е. если клиенту что-то нужно, пусть дозвонится по городскому платному телефону с мобильного за свои деньги (когда даже у сбербанка есть бесплатный телефон 8-800. А при звонке на свой такой номер из Санкт-Петербурга и Москвы Ситибанк просто сбрасывает звонок), пройдет квест автоинформатора (который довольно раздражительно и запутанно соткан из на редкость неприятных голосов девушек разных тембров, наполнен паузами и в целом нелогично составлен), потом в очередной раз объяснит оператору всю суть вопроса и после 10-минутного ожидания на линии девушка сообщит, что сожалеет, информацией не владеет, может принять еще одну заявку, надеется, что помогла и ответила на все вопросы. После чего бюрократическая машина банка от 5 рабочих дней провернет заявку, и вы в письменной или устной форме по желанию получите гору извинений по поводу сложившейся ситуации и общего недопонимания, возможно даже личные извинения сотрудника, но это в будущем ничего не изменит. Вы по-прежнему не сможете понять по какому курсу банк списывает оплаты в валюте, выбирает даты для формирования выписки и начисления процентов, как отображает и зачисляет деньги, переведенные со счета в другом банке и внесенные через банкомат, и как работает льготный период в 50 дней и почему проценты начислены тогда с первого дня и когда наступил тот самый день и для какой операции. Вы никогда не поймете, что совершили "квази-кеш - операцию", процент по которой начнет считаться со дня операции, а не со дня списания суммы, а погасить эту сумму можно только после погашения остального долга. И сотрудники даже в отделение собравшись втроем у одного монитора и позвонив во внутреннюю службу поддержки ответить что-то вразумительно и просто объяснить происходящее не смогут. Таких историй вы услышите массу стоя в длинных и долгих очередях в любом отделении банка, где люди самообразовываются, слушая истории друг друга и делясь советами в борьбе с этим банком. Таким образом, банк воспитал во мне хорошую привычку проверять всегда смс уведомления и выписки, проверять цифры в excel. За эти годы работы с банком я так же улучил свою память, воспитал в себе терпение и доброжелательность в любой ситуации. А привычка не оплачивать картой ситибанка операции в валюте у меня уже превратилась в рефлекс. К общему вступлению еще хочется добавить, что Ситибанк, наверное, последний из крупнейших банков в России, интернет-банк у которого родом из начала двухтысячных, взаимодействие с которым у современных людей должно вызывать идиосинкразию. За долгое время работы с банком заметных обновлений исправлений в работе этого монстра я не заметил, возможно лишь косметические улучшения. А теперь самая последняя история, после окончания которой я закрою эту кредитную карту и открою такую же у конкурентов, обслуживание, которых по дебетовой карте меня вполне устраивает, а условия в целом аналогичны. Дело было 2 сентября. Я оплатил картой билеты, вот пуск на сайте компании IBERIA на сумму 77250рублей. Смс, e-mail уведомление пришли именно на эту сумму, билеты выписаны на неё же. Еще помню, как меня порадовала надпись перед проведение операции желтыми буквами на красном фоне "Окончательная стоимость ваших билетов в рублях[b] 77 250[/b]"Как же я удивился, когда 23 сентября в выписке я обнаружил, что по карте проведено списание этой суммы в[b] 1045.41[/b] евро на сумму [b]81580.57[/b]рублей (Курс ЦБ на второе сентября [b]73.84[/b], курс по операции [b]78,04 [/b]оцените разницу)[b]. [/b]Но я был уверен, что совершал операцию в рублях и оставил в банке заявление на оспаривание операции, а заодно [u]перевыпустил истрепавшуюся карту[/u]. Мне поступила смс о том, что начато расследование по этой операции и девушка в отделении меня обманула, сказав, что банк будет держать меня в курсе этого расследования. Уже вернувшись из отпуска, 15 ноября при оплате мелкой покупки я удивился, что доступный остаток по карте резко уменьшился на порядка 80тысяч рублей. Проверив все операции с момента последний выписки практически на калькуляторе я решил, что меня кто-то грабит. Пока я ожидал на телефоне, дозваниваясь до любимого банка, я успел обратным счетом проверить по интернет-банку операции с середины ноября по начало сентября. Там я и обнаружил внезапно появившуюся операцию о списании [b]77 908.78[/b] вторым сентября, которой не было ни в одной выписке до этого. Девушка, до которой я дозвонился, смогла только сообщить, что это списание всё по тем же билетам и порекомендовала только оставить еще одно заявление в банке на оспаривание операции и перевыпустить карту. Спасибо, девушка, карта уже была перевыпущена. Ответить на вопросы, почему списали такую (третью) сумму, вернут ли оспариваемую или больше и когда - девушка не смогла. Через несколько дней, собрав еще раз документы по этой операции - отправился в банк писать заявление на оспаривание операции, предварительно позвонив в банк и проверив счет, что изменений не произошло. 20 ноября, уже в отделении с консультантом выяснили, что у них в "системе" есть "смска" о том, что мне деньги вернут. Вот только там не написано, когда вернут, сколько вернут, и чем все это кончится. А пока что я должен банку два раза одну и ту же сумму, и выписка с ней будет сформирована через два дня, несмотря на то, что операция проведена сентябрем, она попадет в выписку ноября. Набравшись терпения, стал ждать выписки. На удивление в ней появилось не только повторное списание, но и возврат на [b]81 580.57[/b] от 19 ноября. Очень обидно, что несмотря на подключенные [u]платные[/u] услуги смс и e-mail никакой информации от банка по этим операциям не поступило. Как не поступило и ни одного звонка, а по входящим звонкам банк не может предоставить точной достоверной информации. Разница между суммами после всех этих операций, которые мне остался должен банк [b]658,78[/b]рублей - небольшая, но вопрос уже принципиальный. Иначе для чего тогда все эти меры безопасности, пин-коды, смс-информирование, одноразовые пароли, если после авторизации на одну сумму в одной валюте банк может списать у вас деньги в другой валюте по грабительскому курсу и отразить это только в выписке. И без всяких извинений и уведомлений производить с моими счетом операции повторного списания спустя два месяца после операции по[u] закрытой карте?[/u] При этом банк валит вину на торговую точку, систему платежей, экваэров, когда сам не проверяет такие элементарные и грубые не соответствия, которые могут проверятся в автоматическом порядке! 25 ноября я получил от банка ответ на обращение, оставленное в последний личный визит в отделение (пять рабочих дней писали) Просил я в нем просто информировать меня о ходе расследования, в курсе держать. Вот их ответ: [i] Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неприятностями, связанными с несанкционированным списанием денежных средств по Вашему счету. Дело в том, что сроки расследования по оспариванию операций регулируются правилами платежных систем (Visa, MasterCard) и зависят от скорости обработки запросов всеми участниками (Ситибанк, Visa/MasterCard, банк-эквайер, обслуживающий торговую точку). Поэтому, мы просим Вас дождаться официального завершения расследования, ответ должен быть предоставлен Вам до [b]30.11.2015[/b] года. Что касается Вашего вопроса об отправке оповещений о ходе расследования, то позвольте нам извиниться за недопонимание, которое могло возникнуть между Вами и сотрудником Банка. В действительности, SMS-оповещение отправляется только в момент регистрации Вашего обращения. В дальнейшем же, наши коллеги могут связываться с Вами по телефону лишь в случаях, когда от Вас необходимо получить дополнительную информацию. Вместе с тем, мы пониманием, что дополнительные Email или SMS-уведомления были бы более удобным средством для оповещения клиентов, поэтому передали Ваши комментарии и наши пожелания о добавлении подобных оповещений в соответствующий отдел Банка. Позвольте мне также прокомментировать повторное списание средств в размере 77 908.78 рублей. Согласно имеющимся у нас данным, 13.11.2015 года денежные средства, действительно, были списаны в пользу торговой точки «IBERIA». Но уже 18.11.2015 года был произведен возврат в размере 81 580.57 рублей. От лица банка я приношу искренние извинения за длительный срок решения вопроса. Заверяю Вас, что уже в самое ближайшее время расследование будет завершено и Вы получите официальный ответ от Банка. Надеюсь на Ваше понимание.[/i] Помимо фактической ошибки в датах возврата, извинений и обещаний данный ответ не содержит полезной информации. Сегодня [b]2 декабря[/b], когда по последнему сообщению мой вопрос уже должен был быть решен и после телефонного квеста, когда я дозвонился до банка радостный и немного картавый оператор сообщил, что он видит у них в системе сегодняшнюю смску, что моя сумма в [b]658,78[/b]рублей находится на согласовании и в течение десяти дней банком будет принято решение выплатить или отказать. Два с половиной месяца банк пользуется излишне уплаченной мной суммой, кормит меня обещаниями и недостоверной информацией, списывает деньги без уведомлений и еще десять дней хочет думать возвращать ли мне несчастные 600 рублей. И почему только сегодня? Девушка в отделении еще 19 ноября говорила, что этот вопрос УЖЕ РЕШАЕТСЯ и скорее всего будет решен положительно. Уважаемый банк, в лучших традициях вашего анонимного опросника после обращения хочется уже вас спросить: На сколько вам стыдно за свой сервис от 1до 10? На сколько вы оцениваете свою работу по последнему случаю от 1 до 10? На сколько вы можете оценить информированность клиента по этому расследованию от 1 до 10? На сколько вы цените меня, как клиента от1 до 10? Я плохой клиент? За все время работы свами я не допустил ни одной просрочки по платежам, да что уж там, я стараюсь не платить вам проценты и пользоваться вашим льготным периодом. Правда вы иногда меня обманываете и все же начисляете проценты "по полной программе" но и их я исправно плачу, воспринимая это платой за обучение. Я лишь об одном жалею, что в прошлом месяце вы вновь без всякого уведомления списали с меня деньги за обслуживание за год вперед. И я не успел отказаться от ваших услуг раньше.