Превышение полномочий и навязывание услуг

Пришел 02.12.2015 в отделение 8608/112 (пересечение ул. Фр. Энгельса и Никитина) проконсультироваться по поводу потребительского кредита. Было желание оставить заявку на получение кредита. В процессе консультации сотрудником (если не ошибаюсь, имя Анастасия) было сказано, что кредит должен обязательно обеспечиваться "финансовой защитой" и максимум, что можно сделать - это сделать ее меньше (около 20 тысяч против первоначальной защиты в 35). На мой вопрос, где я могу уточнить про обязательность данной услуги, сотрудник вызвала руководителя. Руководитель в свою очередь заявила, что "нет, вы не так поняли (не смотря на то, что сотрудника переспросил несколько раз), кредитную заявку возможно оформить без финансовой защиты, но как вы понимаете, банк охотней рассматривает заявки именно с финансовой защитой, без неё же получить кредит шансы заметно меньше". Но претензию меня заставило написать именно продолжение ее речи. - "но я вам сразу скажу, что как вторая инстанция, которая одобряет выдачу кредита, у вас нет шансов его получить, так как у меня о вас сложилось определенное мнение, которое я обязательно укажу в вашей заявке (или укажу в комментарии к ней, суть в общем такая). Поэтому можете даже не пытаться". На мой вопрос, по какой причине обо мне сложилось "такое мнение" ответ был простым - "потому что банку не нравятся клиенты, которые при любом удобном случае зовут руководителя, внимание, с претензиями (претензия видимо это вопрос, у кого я могу уточнить информацию), вы сами понимаете". Тон руководителя и её манера общения оставляла желать лучшего. Суть претензии и отзыва - навязывание услуг банком и превышение полномочий руководителя (возможно это была зам, но общались именно в комнате руководителя). Оставил письменную претензию, жду ответ.