Некоторый опыт

02.12.2015 22:43

2982

Оценка

Отзыв проверен

Несколько месяцев пользуюсь дебетовой картой Tinkoff Black. Очень удобный интернет-банк, совершенно роскошная техподдержка. Мобильная версия интернет банка под Ведроид очень хороша, под виндофон выглядит и ведет себя убого, что, впрочем, свойственно многим приложениям под эту платформу. Про техподдержку по телефону. Был поражен до изумления. Попадаешь сразу на оператора. То есть, голосового меню с чрезвычайно ценной информацией о курсе валют, адресах отделений, спецпредложениях и прочей чепухе - нет от слова "совсем". Я даже не знал, что так вообще бывает. Тем более удивителен тот хтонический мрак, который устроили из смены пин-кода. На этот процесс я могу долго и творчески ругаться. Однако. Контрагент познается в факапе. В данном случае он произошел по моей вине. Отправляя себе деньги с киви на карту в банке, я накосячил с реквизитами. Позвонил в банк, оставил заявку. Через недели полторы вопрос был успешно решен. Что странно и, как мне кажется, не совсем правильно. Некоторая потеря фидбека. У меня в переписке с банком появилась претензия о непоступлении платежа. Заявка была решена с вердиктом "указаны неверные реквизиты платежа". Дык я с этого и начал. Потом - тишина. Снова позвонил, сказали написать заявление. Написал. То что заявление предано коллегам я увидел, но чего и, главное, когда ждать - непонятно. Позвонил еще раз, зачем-то спрашивали верно ли, что предыдущий сотрудник говорил, что заявления писать не надо. Сказал, что заявление написал. Опять какая-то тишина. Наконец в онлайн чате выяснилось, что я не просто указал какие-то левые реквизиты, а еще при этом угадал чьи-то чужие. Вопрос сложный и надо подождать n-цать дней. Бинго! Ну и в конечном итоге деньги вернули. У неопытного читателя может возникнуть вопрос: отчего столько претензий и оценка 5? Отвечаю. Мой жесточайший косяк. Срок - полторы недели. Решено все по телефону и e-mail. Видите-ли, я много раз видел как решаются значительно более простые вопросы в других банках. На том фоне - твердая пять.

Т-Банк

2015-12-03T15:26:55+03:00

Здравствуйте. Благодарим, что несмотря на общий, скорее негативный оттенок отзыва, работу банка Вы оценили на отлично. Согласны с тем, что решение вопросов в режиме онлайн удобно и, зачастую, быстрее традиционного. При выборе дистанционной модели обслуживания банк понимает, что Центр обслуживания клиентов является основным каналом обслуживания, поэтому развитию его процессов и технической составляющей мы уделяем особое внимание. Процесс изменения ПИН-кода, по нашему мнению, все-таки удобен, а вот причины, по которым это не вышло у Вас, мы выясним при помощи технических специалистов. Сотрудники консультировали Вас корректно, дали все необходимые рекомендации и переключили на автоматизированную систему. Приносим извинения за возможные неудобства. С учетом того, что Ваш платеж был зачислен 3-му лицу, озвучить конкретные сроки мы не могли, так как для списания средств с его счета нам требуется обязательно с ним связаться. Сразу, как только этот разговор состоялся, мы передали информацию о необходимости переноса платежа. Рады, что, несмотря на достаточно длительный срок проведения претензионной работы, Вы все же его оценили. Надеемся, что и в дальнейшем при возникновении такой необходимости Вы сможете убедиться в стремлении банка к оперативному и позитивному решению возникающих вопросов. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.31%

решено проблем

31 239

отзыва

31 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру