Жалоба (много жалоб - накипело)

Уважаемая nadyabrn1! Благодарим за Ваш отзыв и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! 1. При поступлении карты в офис Банка менеджер в обязательном порядке связывается с владельцами карт для того, чтобы пригласить их в офис на получение карты. К сожалению, может быть 'недозвон' до Клиента по разным причинам (звонки остаются без ответа, телефон выключен). Периодически и на постоянной основе сотрудники также совершают Клиентам повторные звонки. 2. Перевыпуск и получение Вашей карты происходило ранее, чем вводилась новая программа лояльности БИНБонус. Хотим отметить, что с помощью нее у Клиентов нашего Банка появилась возможность в получении большей суммы cash-back - 5% от суммы операций в понравившейся и активированной бонусной категории, а по остальным всем покупкам - 1%. 3. Вынуждены сообщить, что подключение категории не было произведено в связи с разовой технической ошибкой в программном обеспечении. Мы провели работу по данному факту, и сейчас неполадка устранена. Также сегодня мы зачислили на счет Вашей карты недостающую сумму бонусов за операции в ноябре в выбранной Вами категории. 4. Отклоненных авторизационных запросов по Вашей карте от 24.11 не обнаружено, технические работы в этот день не велись. Можем предположить, что у POS-терминала могли быть сбои со связью, в связи с чем проведение операций производилось с перерывами во времени. Все поступившие запросы по Вашей карте в эту дату были одобрены, а в дальнейшем произошло списание средств. 5. В настоящее время оба терминала, установленные в Операционном офисе в г. Калининграде/39, и функция приема наличных в них работают исправно. Банкомат может не принимать купюры, в связи с тем, что его кассеты полностью заполнены. Мы проводим активный мониторинг банкоматов, чтобы подобные ситуации происходили как можно реже. Мы также рекомендуем обращаться по телефону Контактного Центра Банка 8 (800) 200-5075 (круглосуточно, бесплатно) для уточнения работоспособности необходимой Вам функции банкомата. 6. В Банке проводится информирование Клиентов о доступных и полезных услугах, которые возможно подключить к картам. В случае если Вы не желаете получать информационные и рекламные звонки/ SMS-сообщения Вы можете сообщить нам об этом любым из удобных способов: звонком в Контактный Центр Банка, электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв, или в офисе Банка. Надеемся, что смогли пояснить сложившиеся ситуации, и на успешное продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем! С уважением, Новиков Александр