Уже год рассматривают простое обращение - результат нулевой...

В ноябре 2014 года, по факту выписки за октябрь, через интернет-банк, мною было подано обращение: [i]23 октября примерно около 23 часов я попытался совершить операцию по переводу средств с карты "Банк в кармане Mastercard Gold" (номер договора 97856539) на свой киви кошелёк (903ххххххх). Из-за зависания системы дважды система выдала отказ, и один раз всё-таки приняла операцию. Об этом свидетельствует информация из раздела "Заявки" 23.10.2014 42 972 341 Платеж Исполнено Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -«КИВИ Банк» (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR 23.10.2014 42 972 305 Платеж Отказано Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -«КИВИ Банк» (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR 23.10.2014 42 972 274 Платеж Отказано Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -«КИВИ Банк» (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR Однако средства с карты при этом были списаны дважды, что указано в выписке. 23.10.2014 23:05:54 -500,00 RUB QIWI Bank MOSKVA RUS Денежные переводы 23.10.2014 23:04:10 -500,00 RUB QIWI Bank MOSKVA RUS Денежные переводы 24/10/2014 QIWI Bank MOSKVA RUS 5100********95: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу QIWI 23.10.2014 -500.00 RUB -500,00 24/10/2014 QIWI Bank MOSKVA RUS 5100********95: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу QIWI 23.10.2014 -500.00 RUB -500,00 Прошу вернуть средства в количестве 500 руб, на карту. [/i]Вроде бы ничего особенного.. Разобрались бы и зачислили - или на киви или на карту... Но в РСБ просто привыкли кормить завтраками, ничего при этом не делая. Всё что я вижу в Интернет банке - это отписки типа [i]Специалист У-н Д.В. 28 ноября 2014 в 11:53 Уважаемый Павел Сергеевич! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что полученная информация передана в ответственное подразделение для анализа и урегулирования сложившейся ситуации. По результатам Вы будете уведомлены в рамках данной переписки. [/i][i]Специалист Р-ва Г.В. 20 февраля 2015 в 16:46Уважаемый Павел Сергеевич! В настоящее время по Вашему обращению от 27.11.2014 Банком проводятся мероприятия в целях урегулирования ситуации по счету. По завершении работы Вы будете дополнительно уведомлены. Приносим извинения за неудобства, вызванные сложившейся ситуацией.[/i] [i]Специалист К-в П.В. 15 апреля 2015 в 06:37 Уважаемый Павел Сергеевич! Понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Банком принимаются все меры для урегулирования Вашего вопроса, к сожалению, понадобилось дополнительное время. По мере урегулирования вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.[/i] [i]Специалист К-в П.В. 14 июля 2015 в 19:40 Здравствуйте, Павел Сергеевич! Благодарим Вас за обращение! Сообщаем Вам, что информация по Вашему обращению направлена в профильное подразделение Банка для ускорения. По итогам Вы обязательно будете уведомлены в рамках текущей ветки переписки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. [/i] И т.п.... Недавно по прошествии года ещё раз написал - и опять с тем же результатом... Просто пишу, чтоб народ знал, об так называемых БЕЗответственных сотрудниках, которые уже год не могут разобраться с элементарным вопросом.