Запаситесь терпением

В качестве отзыва размещу переписку месячной давности по горячей линии: "Здравствуйте. Прошел месяц с момента моего первого обращения к специалистам банка, поэтому я решил продублировать свою проблему здесь. Суть дела: 02.10.15 снимал наличные с карты на Октябрьском проспекте 36 в банкомате № 00143404 в 17:52. Операция прошла успешно, получил 30 000, тысячными купюрами. Напротив него стоит другой банкомат, подумал, может в нем пятитысячные имеются, вставил карту, нажал выдать 30000, банкомат написал на экране, что не работает, выплюнул карту, чек не распечатал. Ладно, думаю, получу в первом банкомате. Проверил баланс для начала-всегда так поступаю в случае каких-либо сбоев. Оказалось, что баланс уменьшился на 60000, т. е. второй банкомат деньги не выдал, но со счета списал. Сделал, на всякий случай, попытку снятия наличных-отказ. Это я к тому, что около сбойного банкомата, я находился несколько минут, пока не пошел в операционный зал. Там, я озвучил свою проблему работнику банка Юлии П. Она посоветовала мне позвонить по телефону, указанному на карте (88002005075). Звоню, жду, долго переключают, просят назвать свои данные несколько раз. В итоге, специалист говорит, что видит, что в банкомате был сбой, что заявка зафиксирована, к работникам банка больше обращаться не нужно. 08.10.2015 решил позвонить еще раз по телефону, обозначенному выше, чтобы узнать, что там с моей заявкой. Говорят, что заявок от меня не было(!), что нужно подъехать в отделение и написать письменное заявление. 09.10.2015 подал письменное заявление на Октябрьском Проспекте, 36, в котором описал суть проблемы, в том числе, ситуацию с пропавшей заявкой по телефону. Еще мне сообщили, что сбойный банкомат принадлежит «Бинбанк кредитные карты», что, я так понимаю, ускорению решения вопроса не способствует. 12.10.15 пришла смс, что обращение зарегистрировано под № 89037. Также, работник банка Юлия П., сказала, что на моей карте видит заблокированную сумму и попросила позвонить по номеру 88002005075, чтобы узнать дату разблокировки и сообщить ей эту дату. Там мне ответили, что разблокировка произойдет 01.11.15. Указанная дата прошла, денег на карте не прибавилось. Проясните ситуацию, пожалуйста. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8422564]постоянный адрес[/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=881262]rusvanya [/url](Владимир) 03.11.2015 13:24 [b]Ответ:[/b]Уважаемый rusvanya! Благодарим Вас за обращение. Как Вы отметили, банкомат, в котором произошла сбойная операция, обслуживает АО «БИНБАНК кредитные карты», в связи с чем возврат денежные средств в данной ситуации осуществляется по правилам международной платежной системы. Вместе с Вами мы ожидаем ответа от Банка, который пока является самостоятельным юридическим лицом, и способствуем скорейшему рассмотрению Вашего заявления. Приносим извинения от лица Банка за возникшую ситуацию и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Александр Новиков" Все это, конечно, хорошо, но: 1. Прошел еще месяц. 2. Мне так никто и не ответил, куда делась моя заявка по телефону от 02.10.15. 3. "Правила международной системы" имеют сроки? Когда ждать разрешения ситуации?