Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Работники банка! Мной оформлен кредитный договор №14/9156/00000/400009 от 16.01.2014г. Ежемесячный платеж вносится мной своевременно и в полном объеме. Однако в конце 2014 в Вашем банке видимо начались очень серьезные проблемы, вы закрыли все районные отделения. Так с 01.08.2014 закрыто мое районное отделение. Ладно - я согласен стал ездить оплачивать картой в городское, благо не так и далеко.
Однако с 15.08.2015 без предупреждения и оно закрылось. Вы там, что господа банкиры - предлагаете мне кататься в Подольск и оплачивать там 250 км в одну сторону?
И почему я не был извещен о невозможности личной оплаты кредита в моем городе? Для чего мне выдана карта? И не надо отписок про оплату через сторонние банки и почту России и пр. 16.09.2015 подошел срок моего планового платежа - и что я вижу? Объявление на дверях о закрытии офиса месяц назад и большой щит - сдается в аренду. Звоню на горячую линию - со слов оператора в течении дня деньги поступят через оператора сотовой связи Билайн. НО!!!! В Билайне про это и не знают нет у них такой технической возможности!! В итоге оплаченная мной сумма 16.09.2015 поступает на ваш счет только 18.09 и банк выставляет мне штраф 800р.
И кстати почему Вы не известили меня о закрытии офиса и соответственно о изменении условий. Когда Вы поменяли БИК как белые и пушистые Вы своевременно прислали мне письмо, ведь это Вам нужно. А тут начинается мямленье Ваших сотрудников про Почту России, банки партнеры и проч ерунду. Вообще то я планирую свои денежные средства и теперь мне приходится где-то изыскивать немалую (2 страховки Вы мне всучили - ладно сам лох) и оплачивать на 2-3 дня ранее срока и платить за это дополнительно.
Далее, мною 16.10.2015 составлена претензия за необоснованно начисленный штраф № 8423698 который скоро уже 2 месяца не можете рассмотреть и дать мне обоснованный письменный ответ. Зато звонят Ваши сотрудники и пытаются с меня вытрясти "якобы" задолженность по оплате кредита. Я господа банкиры заведу попугая, чтобы он Вашим сотрудникам в 101 раз разъяснял суть образовавшейся по вине банка ситуации. Денежные средства с моей стороны поступают в срок кроме случая когда по Вашей вине произошла задержка.
Предлагаю:
1. все же ответить на мою претензию за № 8423698. Сразу предупреждаю, что никакой СМС рассылки не было - иначе мне бы ее давно продемонстрировали бы ваши сотрудники, а ссылаться на то, что якобы должно быть не имея фактов - несерьезно для банка из 1й сотни.
2. Снять незаконно начисленный штраф и пенни по моему кредиту
3. Принести извинения за причиненный мне моральный и материальный ущерб.
4. Научиться уважать клиентов банка и рассматривать их как партнеров
5. Привести деятельность Вашего банка в соответствие с законами страны где ведете свою деятельность.
Не часто побывав до этого в Ваших офисах постоянно сталкивался с недовольными клиентами банка, да и на сайте много интересного почерпнул о Вас и Вашей деятельности. Надеюсь на объективное и своевременное рассмотрение моей претензии. Иначе мне придется обращаться в другие более "интересные" инстанции.
PS Очень сожалею что обстоятельства вынудили стать Вашим клиентом.
Восточный Банк
2015-12-04T09:20:08+03:00
Уважаемый Клиент!
В рамках рассмотрения Вашего обращения № 8423698, штрафные санкции по указанному кредитному договору были полностью отменены, дополнительно направлен запрос на корректировку Вашей кредитной истории.
Во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем производить оплату заблаговременно, с учетом сроков зачисления денежных средств, который может отличаться в зависимости от выбранного способа оплаты. Подробная информация о доступных способах оплаты и сроках зачисления указана на нашем сайте: http://www.vostbank.ru/private/credits/kak-pogashat-kredity-i-kreditnye-karty
Также обращаем Ваше внимание, что в случае несогласия с начислением штрафа Вы можете зарегистрировать обращение как в офисе Банка, так и через форму обратной связи на сайте или в сервисе «Интернет-Банк», при этом необходимо предоставить копию чека или квитанции подтверждающую дату и сумму платежа.
Также хотелось бы отметить, что в случае закрытия отделения информирование клиентов, проживающих на территории его обслуживания, осуществляется автоматически. Причина по которой Вы не получили уведомление будет установлена и устранена в ближайшее время, чтобы исключить возможность повторения подобной ситуации.
От себя лично и от имени Банка приношу Вам искренние извинения за возникшее недоразумение, надеемся, что в будущем качество обслуживания в нашем Банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.
С уважением,
Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»
zloyklient666
2016-01-28T11:08:27+03:00
Почему для того чтобы решить мою проблему, понадобилось писать на сайт? Решили мигом конечно. А 1,5 месяца рассматривать претензию и решить на след день после жалобы это нормально? В общем как грится все при своих но осадок неприятный(((
Зачтено