Цените ли вы своих клиентов? Видимо нет

Пишу более детальный отзыв о данном банке. В данном отзыве я напишу свое личное мнение и мнение моей семьи. Наша семья недовольна обслуживанием в вашем банке. Лично я уже как более года являюсь вашим клиентом. За все это время у меня осталось практически только негативное впечатление. Мой негативный опыт появился, когда я оставил заявку на выпуск дебетовой карты индивидуального дизайна. Было это еще весной. [b]1. Начало ада: [/b] Мной была оставлена заявка в интернете. На следующий день мне позвонила оператор и уточнила, действительно ли я оставлял заявку? Мной было подтверждено оформление данной карты. Пока все хорошо. Оператор общалась со мной довольно хорошо, замечаний нету. Идем дальше. Спустя месяц мне звонит оператор, говорит, что моя карта готова. Но как она это говорила? А говорила она это очень быстро, да так, что я почти не мог нечего разобрать. Я попросил повторить ее еще раз. Но повторила она это уже более грубым голосом, повышенным тоном и с надрывом. Я был возмущен! Никакого уважения к клиентам. Мало того, что не разборчиво и быстро говорила, так еще и с надрывом повторяла.   Ладно, пойдем дальше. Я пришел в банк чтобы забрать свою карту. Сотрудница на меня даже не обратила внимания, как будто меня тут просто нету. Потом она утверждала, что я оформляю кредитную карту и сказала, что кредитная карта только с 21 года. Причем спросила очень грубо! Вот так: Сколько вам вообще лет? На что я отвечаю, что я оформлял не кредитную, а дебетовую. И что дебетовая с 14! Она говорит: Не знаю, у меня показано кредитная! Тогда я сказал дополнительную информацию, что я оформлял с индивидуальным дизайном. И тогда она мне устроила допрос. Где оставляли заявку? На что я отвечаю, что в интернете. А разве и так не понятно, что карты с индивидуальным дизайном оформляются только через интернет? Чтобы спросить такой вопрос, нужно просто не знать услуг своего же банка. Видимо она и не знала. Потом спросила звонили ли вам?  Я отвечаю что да. Так же спрашивала, точно ли указывал адрес офиса №8607/03 То что у них рядом 2 банк. Я говорю, что точно! И потом она наконец-то, позвонила по телефону и спросила, приходили ли к нам карты с индивидуальным дизайном? На что ей по телефону ответили утвердительно. Неужели нельзя было сразу позвонить и спросить приходили ли карты с индивидуальным дизайном? Надо было обязательно пройти все пути допроса, получить негатив. Мало того, она и общалась со мной в негативной форме. Никаких эмоций. Так же она начала с другой сотрудницей обсуждать клиентов. То что, как будто это нам нужно? Я не вникал в суть, но главное то, что обсуждать других клиентов это некрасиво. Тем более при другом клиенте. В вообщем данная сотрудница вызвала у меня один негатив. Ее некомпетентностью, хамством, медлительностью. В конце концов она пошла за картой и я ждал минуты 3 этой несчастной карты. И когда она вернулась, она сказала "Нашли вашу карту" А сказала она это, как будто сделала мне одолжение. Но я заметил, что когда она принесла карту, она стала общаться со мной более эмоционально, более дружелюбно. Видимо признав свою ошибку.  А позже я заметил, что моя фамилия на карте неправильно эмбоссирована. Я указывал на сайте другие данные. Указывал BELY, а мне сделали BELYY Теперь благодаря чей то ошибки, у меня 2 карты с разными фамилиями. Спасибо вам Сбербанк!     Из плюсов посещения в тот момент банка, это то что мне было уделено должное внимание другого сотрудника. Который помогал мне подключить СМС информирование по карте.     [b]2. Остаться в дураках еще раз [/b]  Я звонил в поддержку, чтобы уточнить, есть ли возможность подключение ежемесячной выписке по электронной почте? Мне сказали, что такой услуги нету. Потом я стал искать в интернете, и я узнал, что такая услуга все-таки есть. Я пошел в банк во 2 раз, чтобы подключить данную услугу. Сотрудница мне отвечает, что такой услуги у них нету и что я могу получать выписки через интернет банк. Ну как же нету? Если в своих же правилах у вас указана что она есть.   Сотрудница так же уточнила это у заведующий, на что заведующий сказала, что в первый раз о такой услуги слышат. И мне не подключили выписки. После этого мной был оставлен негативный отзыв на сайте банки ру. Который разрешился успешно. Мне позвонили и все-таки сказали, что такая услуга у них правда есть. Я пошел во 2 раз и все-таки мне подключили выписки и до сих пор они успешно мне приходят. Спасибо за то, что хотя бы с данной ситуацией помогли! Опять же, мне не понравилось общение с данной сотрудницей. Она была настроена упрямо, а так же негативно по отношению ко мне.   [b]Мои дополнительные замечания: [/b] В частности в других банках, после окончания звонка в службу поддержки, просят проголосовать по 5 бальной шкале. Готовность помочь клиенту, компетентность сотрудника, профессионализм, решена ли ваша проблема? В Сбербанке почему то, такой возможности нету. Вы избранные?   [b]2. [/b]У вашей услуги мобильный банк плохая безопасность. Деньги можно украсть просто владея телефоном. Нужна возможность ввода дополнительного пин кода по каждой операции. Например: Перевод 100 рублей, мама. Пин-303587 Так было бы намного безопасней! В других же банках такой услуги и вовсе нету, потому что она небезопасна и другие банки это понимают. А Сбербанк видимо нет. Сбербанку все равно о безопасности денег своих клиентов.     [b]Опыт обслуживания в банке моих родителей:  [/b] Моя мама приходила в банк, чтобы изменить свои персональные данные во 2 раз. В первый раз она изменила их удачно. Во 2  раз начался хаос. В Сбербанке онлайн: домашний телефон был указан как мобильный. То есть и домашний и мобильный один и тот же номер. Хотя моя мама указывала домашний телефон. После она пошла разбираться в банк, ей сказали, то что у них новая программа и то что теперь домашний телефон нельзя указать. Сразу понятно что сотрудники просто не умеют пользоваться до конца своей банковской программой. От этого и не знают где указывать эти данные. Более того, моей маме нагрубили. Сказали что она занимается ерундой. Потом мама пошла язе раз, ей все-таки исправили. Но в сбербанке онлайн почему то все равно было все так же. Потом Мама пошла уже 3 раз в банк, после звонка сотрудницы. Которая сказала что обратитесь еще раз с заявлением на изменение данных.  И в конце концом моей маме изменили домашний номер. Но спустя 3 раз похода в ваш банк. Неужели нельзя было сделать это сразу? Так еще и грубить обязательно нужно. Так же, моей маме пришлось 3 раза посетить ваш банк, чтобы ей подключили ежемесячные выписки по кредитной карте. Это немыслимо! Потом мои родители пошли в ваш банк, чтобы оплатить платежный документ. На что ваша сотрудница сказала что оплачивает через терминал. А мои родители сказали что есть свои причины по которым они не могут это сделать. На что сотрудница сказала, что вы сюда последний раз приходите. Опять хамство! Ну сколько можно? [b]Может хватит обсуждать клиентов? [/b]Опять же, когда моя мама посещала ваш банк, то при ней ваши сотрудницы обсуждали другого клиента. Сказали, что он с гор спустился.   [b]Другие банки: [/b]У моей мамы есть опыт обращения в другие банки, так же она является клиентом 1 из банков. По мимо вашего. В других банках моей маме всегда уделяли внимание, были эмоциональны, добры и культурны. Ей не когда не хамили, всегда были готовы помощь и все рассказать. В вашем же банки один негатив.   [b]Из плюсов: [/b]Из плюсов могу сказать только, что у вас довольно привлекательные условия по молодежным картам. Так же довольно удобный Сбербанк онлайн и приложение сбербанк Онлайн. Много офисов в нашем городе, довольно удобные офисы. Но эти положительные качества пропадают, при общение с вашими сотрудниками. Которые некомпетентны, так еще и хамить научились клиентам.   [b]Что нужно изменить: [/b]Сотрудникам нужно быть более эмоциональными к своим клиентам, не быть роботами. Прекратить хамить своим клиентам. Прекратить обсуждать своих клиентов, во время обслуживания других клиентов. Быть добрее. Быть всегда готовыми помочь, в любой ситуации. Усилить безопасность мобильного банка. Сделать возможность оставлять оценки, после завершения разговора по телефону.   [b]Послесловие: [/b]Ваш банк оставил слишком много негатива нашей семье. Если была бы возможность, наша семья давно бы покинула ваш банк. Но к большому сожалению, есть причины по котором это не возможно сделать. Надеюсь вы исправитесь, и будете больше уважать своих клиентов. Больше следите за тем как общаются ваши сотрудники, как они соблюдают ваш регламент.   С Уважением Дмитрий Белый.