Звонки несовершеннолетним детям от Департамента взыскания
Оценка
Отзыв проверен
09/12/2013г. я заключила кредитный договор№13/1102/00000/401590. По причини ухудшения финансового положения семьи (сокращение супруга с работы) мною были допущены пропуски ежемесячных платежей.
Было подано заявление о реструктуризации, но Банк предложил условия, которые отличаются от текущих на 3 процентных пункта годовых (вместо 37,78% 34-32%% годовых) и разницей в ежемесячных платежах не более 1800руб. Данное уменьшение платежа никак не повлиять на мои выплаты, т.к. я могу выплачивать не больше 5000руб. ежемесячно, о чем уведомила Банк в письменном виде. Я ежедневно общаюсь с сотрудниками службы взыскания, не уклоняюсь от ответов и не прячусь я в доступе 24 часа. Так же в доступе все те лица, которые были указаны в анкете в качестве контактных.
В связи с тем, что Банк в анкете при оформлении кредита указал моих несовершеннолетних детей 2003г. и 2007г. рождения в настоящее время на домашний номер телефона, после звонка мне или супругу на мобильный поступают звонки с требованиями пригласить к телефону детей, указанных в анкете. Звонки поступают регулярно. К телефону подходят совершеннолетние члены семьи, но сотрудники Банка категорически!!! не хотят общаться ни со мной, ни с другими совершеннолетними лицами я беру трубку, а требуют пригласить к телефону моих детей. Это позор репутации Банка, что Ваши сотрудники хотят услышать от детей 8 и 12 лет?
Банк систематически нарушает законодательство РФ. Я требую от Банка этических норм поведения, соблюдения законодательства РФ о невозможности общения с несовершеннолетними лицами в отсутствие родителей, либо их представителей. Я требую исключить моих детей из анкетных данных, либо из списков дозвона на домашний номер телефона. В противном случае я буду вынуждена написать заявление в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, а так же другие надзорные органы. Ответ на данное заявление прошу опубликовать на сайте www.banki.ru, в комментариях к данному отзыву, отправить в письменном виде на адрес электронной почты, а так же заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в анкете.
Восточный Банк
2015-12-04T11:01:35+03:00
Уважаемый Клиент!
По Вашей просьбе указанные номера были удалены из Вашей анкеты. В ближайшие несколько дней звонки перестанут поступать. Также заведено служебное расследование с целью выявления причины технического сбоя, в результате которого данные о членах Вашей семьи попали в систему автоматизированного прозвона.
По вопросу о реструктуризации, к сожалению, вынужден сообщить, что с учетом суммы оставшейся задолженности, максимально доступного срока кредитования и минимальной одобренной процентной ставки, Банк не может снизить сумму ежемесячного взноса до интересующей Вас суммы. Однако, обращаем Ваше внимание, что в случае предоставления обеспечения по кредиту в виде залогового имущества Банк сможет предложить более низкую процентную ставку, тем самым дополнительно снизить размер ежемесячного платежа. Также после проведения реструктуризации Вы можете оформить услугу кредитные каникулы, которая также позволит снизить кредитную нагрузку на срок до трех месяцев.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»