Ситибанк, что ты делаешь, прекрати!

Дорогой мой Ситибанк! Получив некоторое время назад зарплатную карту, я все это время (кажется, скоро пойдет 5-й год) был твоим лояльным клиентом и несмотря ни на что сохранял повышенную приверженность к твоим услугам и всячески промотировал твой бренд среди коллег, друзей и знакомых. Проработав в рядах твоих лояльных сотрудников около года, я примерно представлял всю "банковскую" кухню изнутри, а поэтому общение с представителями фронт-энда старался сводить к минимуму (все равно мало чем помогут, да и зачем люлей отвлекать по пустякам?). Так уж вышло, что с некоторых пор я работаю в организации, не являющейся твоим зарплатным клиентом, но, опять же, несмотря ни на что получаю заработную плату именно на твой счет, написав в бухгалтерию своей органиазации заявление "по собственному". Радости моей не было предела, когда на официальном сайте некоторое время назад я попал на страницу "Индивидуальный зарплатный проект". "Вот и настал тот момент", - подумал я. Прочитав описание на странице сайта, еще раз ознакомившись с тарифами, действующими с 1 октября и поняв, что подхожу по всем критериям, решил позвонить-таки в Ситифон. Разговор с сотрудницей Ситифона Татьяной начался примерно в 08:30 утра по московскому времени 4 декабря 2015 года и длился ориентировочно 24 минуты. За эти 24 минуты я: 1. сначала узнал о том, что никакого индивидуального зарплатного проекта не существует, я могу получать заработную плату, только если моя организация является зарплатным клиентом; 2. подождал 3 минуты, пока Татьяна "уточняла информацию"; 3. узнал, что в связи с тем самым законом или постановлением, вступившим в силу в 2014 году и освободившим нас от "зарплатного рабства", я вправе самостоятельно выбирать банк, в котором я хочу получать зарплату и для этого не обязательно быть зарплатным клиентом; 4. подождал 3 минуты, пока Татьяна "уточняла информацию", почему же все же обслуживания меня должно быть для меня бесплатно; 5. узнал, что да, действительно, я могу стать индивидуальным зарплатным клиентом, но для этого мне нужно появиться в отделении и лично написать заявление; 6. на всякий случай уточнил у Татьяны, как мне быть, если я УЖЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом Ситибанка и у меня ПОДКЛЮЧЕН пакет услуг CitiOne; 7. снова узнал о том, что мне нужно написать заявление в отделении. Нашла коса на камень.... Татьяна искренне поблагодарила меня за 24-х минутное общение с ней, перешла к той части сценария сотрудника Ситифона, где нужно обрадоваться успешному разрешению проблемы клиента и обещала перезвонить если не сегодня, то крайний срок - в понедельник. Не думаю, что в понедельник что-то разрешится. Так уж вышло, что в данный момент времени я проживаю в городе, где НЕТ отделения Ситибанка. Если бы я проживал в том городе, где оно ЕСТЬ, я бы уже давно пришел и написал заявление, лишь бы свести к минимуму общение с необученными бойцами первой линии. Ситибанк, что ты делаешь? Прекрати! Ввел в линейку новый прекрасный (без всякого сарказма) продукт - обучи Ситифон! P.S. Делать-то мне в итоге что? Страх как хочу после нескольких лет обслуживания в Ситибанке и будучи подключенным все это время к пакету CitiOne стать индивидуальным зарплатным клиентом, но нет мочи бодаться с Ситифоном. Может кто-нибудь компетентный ответить на этот вопрос? Оценка неуд., потому что плохо, Ситибанк, плохо запускать новые продукты, не убедившись в том, что авангард клиентской службы в курсе событий. Или это только на 8-800...?