Потеряли ДДУ, начислили неустойку, тянут время

04.12.2015 11:31
3755
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заключил договор ипотеки №38351735 в Доп.офис №9055/01915 предоставил ДДУ оригинал и исправно с мая 2015 г. платил взносы по графику платежей. В начале ноября 2015 получил смс уведомление с увеличенной суммой платежа, по телефону отделения Сбербанка Доп.офис №9055/01915 выяснилось, что в Сбербанке слетела база и у меня из-за этого образовалась задолженность по предоставлению документов и на сумму задолженности увеличен платеж, до дня платежа 04.11.15. Я повторно принес ДДУ в Доп.офис №9055/01915, где с него взяли копию. 04.11.15 с меня сняли платеж и задолженность. 01.12.15 повторно пришло смс с уведомлением о платеже который составлял сумму обязательного платежа плюс 11 тыс руб дополнительно. Повторно позвонил по общей линии и в отделение, подтвердили, что задолженность не сняли, повторно 02.15.15 принес ДДУ откопировали и говорили, что задолженность снимается 30 дней и копируют на случай если предыдущая копия "не прошла". 04.12.15 в день платежа с меня сняли сумму обязательного платежа, которую я точно по совету работника Сбербанка перевел на сберегательный счет и сняли остаток денег на карте под ноль, пришло смс с уведомление о предоставлении услуги по удобному погашению задолженности с номером телефона. На телефон 3293724 не дозвониться, по общей линии говорят, что информацией не владеют. Примите меры, по воздействуйте на работников Доп.офиса №9055/01915 и скажите, что нужно чтобы вернуть деньги.
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-24T14:55:40+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так как причина, по которой были начислены неустойки, находится на стороне банка, было сделано все необходимое, чтобы исправить ситуацию. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Рада, что ситуация была решена и излишне списанные суммы возвращены на Ваш счет. Надеюсь, что дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.
kks1216
2015-12-05T12:25:48+03:00
Деньги вернули вопрос снялся. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка