Банк «Открытие»

"Банк в одностороннем порядке закрыл договор"

04.12.2015 12:28
3331
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Заказал на сайте 003.ru в выходные два товара на 17 000 и 14 000 тысяч рублей. Оплатить решил их только сегодня, первая покупка прошла без проблем. Пытаюсь оплатить вторую - банк отклонил операцию и так три раза (через минуту пришли 3 смс из банка, что попытка отклонена). После этого окно с возможностью оплаты на сайте 003 закрывается, заказ аннулируется и я вынужден товар заказывать снова, по новой цене (примерно на 4000 дороже). Звоню в банк, задаю вопрос, почему отклонили - девушка говорит, что точно пока не видит, но думает, что эта операция показалась сомнительной и ее отклонили. На мой вопрос, почему было просто не позвонить и не спросить ответила не знаю. Я попросил составить претензию, чтобы разобрались с этим случаем, ее составили и приняли по телефону. В итоге я через час получаю смс: Карта VISA заблокирована, Ваш Бинбанк. В шоке звоню в банк, прохожу идентификацию и получаю ответ - "Ваша карта заблокирована, потому что банк в одностороннем порядке решил прекратить с Вами договор". Я мягко говоря в недоумении, прошу объяснить на каком основании, почему без предварительного предупреждения и с чем это вообще связано. В ответ девушка совершенно другим тоном начинает общаться со мной как с мошенником и со словами - Я Вам все сказала и мне больше добавить нечего. Можете идти в отделение, может там что-то скажут. После этого наступает просто мертвая тишина, я понимаю, что меня просто поставили на mute - начинаю задать девушке вопросы - куда она пропала и зачем она поставила меня на mute - в ответ тишина, изредка на секунды две появляются шумы и снова mute. Через три минуты девушка снова добрым голосом сказала, что произошла ошибка и она приносит извинения, а карта будет разблокирована в течение часа.  Блокировку она объяснила действием фин мониторинга, свой хамский тон объяснить не смогла. Через минут 20 и правда пришла смс о разблокировке. Почему нельзя было просто позвонить и спросить что-либо о операциях, которые показались сомнительными прежде чем просто взять и заблокировать карту? Что за фразы об одностороннем разрыве договора?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-16T14:25:08+03:00
Можем принять "3".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-12-04T18:43:45+03:00
Уважаемый Aggressor! Благодарим Вас за обращение и представленную возможность прояснить ситуацию. Важно отметить, что, в соответствии с Условиями обслуживания карт http://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/momentum-platinum/#b1v4, при выявлении подозрительных/ мошеннических операций по платежной карте с целью снижения риска несанкционированного использования карты Банк без предварительного согласования с Клиентом может блокировать карту. Данное поручение предоставлено Клиентом в момент заключения договора и присоединения карты к Общим условиям обслуживания. После блокировки карты в течение дня с Клиентом связывается сотрудник Банка для подтверждения подозрительных операций. Подтверждение операций также возможно и при совершении Клиентом звонка в Банк, что и было произведено. Просим обратить внимание, что из указанной организации поступали несколько авторизационных запросов по Вашей карте. Первый из них был одобрен, сумма денежных средств была заблокирована. Другие запросы были отклонены по причине некорректного ввода данных карты при оплате на сайте организации. Представленная Вами фраза оператора была несколько иной, некорректных действий обнаружено не было. Сотрудник Банка сообщил, что предоставил Вам всю имеющуюся информацию, и рекомендовал обратиться в офис. После чего вернулся к Вам, уточнив информацию, и сообщил о возможности подтверждения операций и дальнейшей разблокировки карты, принеся извинения за ранее предоставленную информацию. Просим обратить внимание, что сотрудники Контактного Центра не осуществляются мониторинг совершаемых Клиентами операций. С сотрудником проведен разбор данного звонка. Сожалеем о негативных эмоциях, полученных в ходе представленной ситуации, и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка