Подала заявление на расторжение навязанного договора страхования и возврат денег

Пользуюсь услугами Сбербанка уже приличное количество времени, было несколько кредитов до нынешнего времени, я оплачивала все и всегда вовремя, нареканий на банк не было. Однако сложившаяся сейчас ситуация с жестким навязыванием страховки убивает. Это грабеж. Банк забирает в свой карман нереальную сумму. Причем как списать деньги, так это без проблем и вовремя, а вот при попытке возврата сталкиваешься с агрессией со стороны сотрудников либо же каждый говорит сладко-вежливым голоском, что не владеет данной информацией. А кто же тогда владеет?! [b] 25.11.2015[/b] мной был оформлен и получен потребительский кредит в ОАО "Сбербанк России" в отделении № 9055/0777, расположенном по адресу: 194100, г. Санкт-Петербург, пр-т Лесной, 75. В сумму выданного кредита была включена стоимость добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика.  Данная страховка была навязана кредитным менеджером М-р В.С. По его словам я не могла отказаться от страхования, если хотела получить уже одобренный мне кредит. На мое возражение, что по горячей линии "Сбербанк России" мне сказали, что страхование является добровольным и не является обязательным условием для получения кредита, кредитный менеджер, М-р В. С., повторил, что кредит без страхования я не получу. Тем не менее, деньги были нужны, и я оформила кредитный договор и подписала заявление на страхование, оплатила страховку. [b]Исходя из Условий[/b] участия в программе добровольного страхования, [b]при оформлении заявления на расторжение договора страхования не позднее 14 календарных дней с момента подписания заявления на страхование, я имею право на возврат полной платы за Страхование.[/b] Поэтому [b]02.12.2015[/b] я пришла в вышеупомянутое отделение и сообщила о своем намерении расторгнуть договор страхования с возвратом уплаченной суммы. Специалист вежливо отказала мне в этом, сославшись на то, что она этому не обучена, а девушка, которая занимается расторжением подобных договоров, будет работать завтра. Я уточнила ФИО специалиста, который сможет мне помочь. На след. день, [b]03.12.2015[/b], я пришла именно к этому специалисту, К-ой Ю.В., объяснила ей свою проблему, на что она сказала, что не обладает данными полномочиями, помочь мне сможет только заместитель руководителя, но она уже ушла, она работает только до 18.00. Я пользуюсь услугами именно этого отделения, оно ближе всех расположено к месту моей работы, и я не раз видела, что даже сама руководитель отделения работает до 20.00, то есть до закрытия. Тогда почему зам. руководителя, решающая, как оказывается, такие важные вопросы, работает только до 6 вечера? В итоге, с трудом и нежеланием мне все-таки дали бланк для заявления на расторжение договора страхования и возврата денег. Я заполнила его, отдала специалисту К-ой Ю.В., отдала по ее просьбе оригинал договора страхования и копию своего паспорта. Взамен я получила лишь копию моего заявления на расторжение.  [b]Вопросы:[/b]  1. В течение какого времени мне сообщат о решении банка?  2. Может ли решение быть отрицательным при условии, что прошло меньше 14 календарных дней с момента заключения договора страхования и что страхового случая не произошло с момента заключения договора по момент подачи заявления на расторжение?  3. При отрицательном решении как я могу вернуть себе свой оригинал договора страхования?  4. К кому обращаться и куда для того, чтобы быть в курсе состояния рассмотрения заявки?  5. Что делать, если сотрудники отделения, где приняли заявление, будут перекидывать друг на друга и говорить, что это вне их компетенции?  Жду комментарии, господа и дамы [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif[/img] P.S. Оценка "2" за то, что происходит жесткое навязывание финансовой услуги (вспоминаем ГК РФ и Закон о защите прав потребителей), в случае твоих логичных вопросов об отказе и нежелании оформлять страховку - специалисты банка становятся агрессивными, отказываются проводить операцию, проявляется откровенное хамство. Не ставлю "1" потому что все-таки заявление приняли, хоть и с боем. Буду ждать решения проблемы.