Если Вы хотите попасть в ад – не обязательно дожидаться своей участи на смертном одре, а можно просто столкнуться с внутренними процессами Сбербанка

Не люблю писать такие послания, но когда ты оказываешься без доступа к своим деньгам на 2 недели (на данный момент) – терпение кончается, как и необходимые вещи для обеспечения жизнедеятельности (говорил мне папа, что хранить нужно средства на разных картах, но я его не слушал). Собственно, о ситуации. Однажды, в глубокой древности, я не мог платить по кредиту одного из наших горячо любимых банков и почти забыл об этой задолженности, пока мне не пришло исполнительное производство на сумму 38 тысяч с копейками, на мои счета в Сбербанке абсолютно обосновано наложили арест, но у меня на карточке образовалась задолженность в размере не этих самых 38 тысяч, а в два (!) раза больше, а именно 77 тысяч с копейками. Дрожащими руками и медленно седея я набрал телефон консультантов Сбербанка и мне сообщили, что «упс, ошибочка вышла, извиняйте», после чего у меня на сумме уже отобразился мой законный долг в размере 38 тысяч. Я подумал, все ок, и как добросовестный плательщик (да и сумма действительно небольшая) решил сразу оплатить, предварительно уведомив об этом судебных приставов (которые, нужно сказать, были очень приятны в общении и консультировали по всем моим вопросам на протяжении всей истории). За это время мне пришел аванс в размере 9 тысяч, а после, я на свою карту перечислил еще около 38 тысяч и через некоторое время получил положительный остаток по карте и был вполне рад тому, что вопрос решился. Но нет, ад начал происходить уже после того как я оплатил. Остаток, на который я рассчитывал протянуть до зарплаты и вожделенной премии – был в размере около 7-8 тысяч на этот момент. Итак, а теперь о аде. Радость моя продолжалась около суток, после чего одним прекрасным декабрьским утром – мне решили вернуть сумму задолженности, заблокировав мой положительный остаток и требуя еще 38 тысяч (сумма менялась, была 22,14,29 тысяч). Я подумал: «Сбербанк, что ты делаешь, прекрати, не сходи с ума и дай мне поесть». Позвонил на горячую линию, после длительных уточнений меня перевели к одной сотруднице, которая объяснила, что прошла дополнительная авторизация и что через некоторое время мой положительный остаток вернется, обещала взять это под свой контроль, но так ничего и не произошло, воз и ныне там. С того момента, для меня стало ежедневным ритуалом общаться с сотрудниками поддержки и я даже составил топ ответов сотрудников: - Вы сами виноваты, средств не видим. - Окей, средства видим, но они заморожены. - По Вашему счету прошла дополнительная авторизация, вопрос решится в ближайшее время. - А какого хрена Вы к нам обращаетесь, сами виноваты, идите в отделение сбербанка, за которым закреплены. Представьте какое удовольствие сидеть часами (!), пропускать важные встречи и прочие запланированные события и раз за разом описывать данную ситуацию новому и новому консультанту, которые непременно хотели объяснить, что банк тут не при чем, а я козел и должен решать все вопросы с приставами. В общем, отправили меня в отделение Сбербанка (пришел туда сегодня, около 18:00), которое находится на другом конце Питера (Савушкина 128) и сказали, что мне там помогут. Поскреб я по сусекам, нашел немного денег, чтоб добраться и с надеждой направился в отделение. Получил я там квитанцию, дождался очереди и объяснил ситуацию. По одному взгляду сотрудницы я уже понял, что меня она хочет отправить настолько далеко, что даже самые заправские гопники аплодировали бы стоя, размахивая штанами с тремя полосками абибас. Она также «намекнула», что во всем виноват я и неплохо нахамила мне, не реагируя на мою ситуацию, произнося несколько раз одни и те же фразы, видимо, посчитав меня морально отсталым индивидуумом без явных признаков рефлексии, перебивала меня и общалась очень грубо. Она сказала, чтобы все вопросы я решал только с приставами, и никто мне ничем помочь не собирается. В ситуации более подробно она отказалась разбираться. На мое желание составить жалобу на данного сотрудника подбежала менеджер банка, которая отвела меня на диванчик и доступно мне объяснила, что мои слова ничего не значат и вообще, что я никто, отправив к судебным приставам и повторив, что проблемы клиентов не в ее компетенции. На то, что у меня все транзакции, совершенные по карте черным по белому отображаются в Сбербанк-онлайн и мобильном приложении она никак не прореагировав, сказав, что это только мои слова и дав понятное объяснение, что слова клиента для нее лишь пустое слово. На мое желание отправиться к сервисному менеджеру на Яхтенной улице (благо не далеко) – она ответила тем, что это не нужно и там мне никто не поможет. Видимо, ей абсолютно наплевать на то, что я являюсь их зарплатным клиентом и что человек, при возникновении проблем должен получать комфортную консультацию. Естественно, на просьбы отправиться в пешее эротическое путешествие я не прореагировал и решил добраться до сути, отправившись к сервисному менеджеру Сбербанк на Яхтенной 10к1 (получил талончик Д014 в 18:30). Меня встретила немного уставшая, но очень добрая и приятная девушка (прошу поблагодарить ее от моего лица - это прекрасный сотрудник, который старается соблюдать как корпоративные стандарты сбербанка, так и с уважением и пониманием относится к клиентам), которая внимательно меня выслушала и сказала, что это действительно ошибка Сбербанка и что вопрос решается (почему мне никто не смог ранее сказать об этом? Почему я, клиент, должен бегать по всему Питеру в поисках человека, у которого есть хоть какая-то информация), никаких вторичных запросов от приставов (о которых мне говорили и вешали лапшу все консультанты) не было и что необходимые запросы специалистам были отправлены, но срок, который она мне назвала (2 недели) – поверг меня в шок и депрессию. Честно говоря, а на что, простите, жить? Человек без еды и воды не может прожить больше одной недели, а ведь мне еще нужно работать, а также ездить на работу (бензин/общественный транспорт). Т.е. технические службы Сбербанка мне предлагают сдохнуть?) А ведь у меня скоро поступление на карту зарплаты, Новый Год на носу, и все деньги окажутся опять заблокированными? Насколько законодательно верно замораживать сумму в 2 раза больше моей задолженности, а еще при этом не отдавать ее приставам? Где находятся мои деньги и деньги приставов и что они там делают - никто не может дать ответ. Когда я описал данную ситуацию приставам – они, мягко говоря, также офигели (ведь на данный момент им пришло только 9 тысяч моего аванса, а все остальные средства, отправленные на мою карту НЕДЕЛЮ назад просто забылись). Со своей стороны, они также пообещали оставить свою жалобу банку и отправить необходимые запросы специалистам, но это все ВРЕМЯ, которого у меня нет. Мне осталось только, видимо, торговать своим телом или стоять на паперти, чтобы хоть как-то получать неофициальные средства для дальнейшего моего жалкого существования. А ведь налоги при этом я также платить не смогу и совершу незаконные действия, на которые меня подтолкнули специалисты Сбербанка, оставив меня без моих честно заработанных денег на длительный период времени. За простыню текста простите, накипело.