Некачественный сервис аренды сейфов
Оценка
Отзыв проверен
19.09.2015г. заключил договор №8369-22-000014561 с зам. руководителем ДО 8369/022 Н.В. М-ной по предоставлению в аренду сейфа. Сегодня (05.12.2015) я расторг этот договор.
Почему? Неудобное расписание доступа к сейфу: с 9 до 18, перерыв с 13.30 до 14.00 и с
17.00 до 17.30. Предположим, человек работает до 17.00. Он приходит в 17.30. в надежде получить доступ к сейфу. Но не тут то было, после 20 мин ожидания очереди, оказывается, что система постоянно направляет арендаторов сейфа не в то окошко (№4), а занимается только №3, ещё 10 мин ждешь. Итого время уже 18.00 - "давай до свидания" смена кончилась.
Я был вынужден приходить в субботу, до сейфа добраться мне требовалось 35 минут, чтобы выстоять очередь, получить указание, что окошко №4 этим не занимается, ждать пока 3 окошко примет меня. Думаю, что нужно увеличить число операционистов с 1 до 2 хотя бы для работы с сейфами и убрать эти перерывы или чтобы система не ставила арендаторов в общую очередь (сократить время ожидания).
PS: После расторжения не выдают подтверждающих документов о расторжении - а лет так через 5 система даст сбой и человеку скажут, что у Вас двойной тариф, т.к. Вы не оплачиваете обслуживание, а ему нечем доказать, что он расторг договор.
Какую-то бумажку выдавать всё таки надо.
Администратор народного рейтинга
2015-12-17T10:31:07+03:00
"Я был вынужден приходить в субботу, до сейфа добраться мне требовалось 35 минут, чтобы выстоять очередь, получить указание, что окошко №4 этим не занимается" - укажите, пожалуйста, дату, время и номер талона.
gedeon2010
2015-12-17T15:12:09+03:00
от 05.12.2015г. не нашел, но нашел от 21.11.2015, такая же история была.
дата: 21.11.2015
время: 10:17
номер: E001
Сбербанк
2016-01-03T15:50:37+03:00
Добрый день!
В первую очередь хочу принести свои извинения за то, что описанная ситуация доставила Вам столько неудобств.
Полномочия провожать клиентов к сейфовым ячейкам, возложены на ответственного сотрудника, поэтому обеспечить обслуживание в нескольких окнах не представляется возможным.
К сожалению, время ожидания было увеличено, так как в момент Вашего обращения в хранилище находился другой клиент. Одновременно в хранилище может находиться только один клиент, заключивший соответствующий договор, доступ в нее возможен в порядке очереди. Более того, клиент имеет право находиться в ячейке неограниченное количество времени, что и увеличивает время ожидания. Я понимаю, что с этим связаны определенные для Вас неудобства, и приношу извинения от лица банка.
Что касается некорректной работы системы электронной очереди, то специалистам, ответственным за настройку системы, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Безусловно, это отразится на оценке качества их работы и, соответственно, на их премировании. Руководитель офиса взял под личный контроль вопрос ожидания в очереди клиентов при проведении операций по сейфовым ячейкам.
Мне очень жаль, что Вы приняли решение об отказе от сейфовой ячейки, но я надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026