Качество обслуживания

В прошлом месяце у меня, как обычно внезапно случился натуральный финансовый провал. Я оплатила маленькую часть ежемесячного платежа и ненадолго зависла. На шестой день просрочки проблема решилась и я, как правильный клиент решила совершить звонок в банк для уточнения суммы платежа. Приятный женский голос назвал мне сумму БЕЗ ШТРАФОВ. Я переспросила - "как так? у меня же просрочка", в ответ - "сумма к оплате - такая-то". Оке, еду в банк, вношу. Проходит месяц. Я вношу деньги несколькими платежами. В последний день внесения платежа за истекший период я звоню в банк и уточняю - все ли у меня оплачено, все ли мои внесения они видят, и что я узнаю? Я узнаю, что с прошлого месяца за мной числится задолженность в размере ХХХ рублей связи с просрочкой, и за мной волочится уже тридцатидневная просрочка, и это при моей-то и так неидеальной кредитной истории. Самое несправедливое в этот момент - это то, что "один сотрудник не может комментировать действия другого". К концу разговора мне даже стало неловко оттого, как много неприятного пришлось услышать девушке на том конце провода, хотя конкретно передо мной она в общем-то не виновата и была крайне корректна и адекватна. Я извинилась, обязалась внести штраф и попрощалась. Вопрос только один. Доколе у разных сотрудников на будут разные сведения о состоянии моего счета, путях решения проблем и правил работы банка? Я ведь в принципе в остальном к банку претензий никогда не имела! Да, процент конский, но мы же видим его когда подписываем договор... Подумываю, что такие изменения возможно связаны с тем, что часть телефонного обслуживания производиться call-центром находящимся в другом городе, а в этом случае всегда, или почти всегда страдает качество. В общем, банку есть над чем работать.