Сотрудники не знают свою продуктовую линейку

Обращалась в офис на Петроградской для оформления карты. Сотрудник узнал мое имя и не уверенно ответил на мои вопросы по поводу карты с 10% кэш-бэк. Спрашивала бесплатное снятие только в России или за рубежом в т.ч.? Спросила по карте на имя дочери кэш будет? И сколько стоит обслуживание. М/ч пояснил, что за рубежом снятие так же без комиссии. По карте на имя дочери он сказал, ДА, кэш будет. По обслуживанию сказал 450 р. Имя сотрудника не знаю, так как бейджа я не видела. Слишком долго он искал мне ответы на вопросы, в итоге я не успела оформить карту. На след. день я зашла в офис на Чернышевской, было около 19-00. Был только 1 сотрудник. Эрик, у м/ч был бейдж и стояла на столе информация об имени и фамилии. Фамилия красивая, редкая, я не запомнила. Я сказала, что хочу оформить карту с кэш. Сотрудник узнал как ко мне обращаться. Спросил откуда я узнала о предложении. Я сказала, что узнала с Яндекса и сообщила, что коллега в другом офисе мне все рассказал. М/ч уточнил есть ли у меня ещё вопросы. По сути их не было и я сказала НЕТ. Сняли копию паспорта... и тут м/ч автоматом стал мне в момент оформления ещё раз проговаривать, что я получу и как это работает. Я сразу поняла, что я слышу иную информацию... Я остановила процесс оформления. Стала задавать вопросы. И выяснила, что со слов Эрика кэш по карте на имя дочери начисляться не будет, что комиссия не только 450 р, но и может быть 0 ( а я смогла бы открыть счет 10% на 250 тыс. руб), что мне еще и полис прилагается, что максимум выплата  кэш 15000 р. Спросила застрахованы ли деньги на карте АСВ.  Эрик сказал, что к сожалению нет и предложил мне подключить страхование самостоятельно. Рассказал в каких случаях это работает. Сказал стоит всего 5 р в день, сумма до 150 тыс. руб будет застрахована. Конечно я согласилась. Всего этого на Петроградской мне не сказали. Возможно я всего этого и не спрашивала. Но считаю, что донести всё это в вашей компетенции. Почему я не узнала о возможности избежать оплату комиссии. Много вопросов осталось в итоге. Я выслушала специалиста, возмутилась не профессионализмом сотрудников Банка и ушла. Уважаемые, я хочу извиниться перед сотрудником с Чернышевской, я испортила наверное ему все настроение до конца дня. Он принес извинения за себя, за м/ч с Петроградской, предположил, что я может не так поняла что-то. Так вроде бы пока ещё маразмом не страдаю.  Уже на след. день я позвонила в справочную, потом еще позвонила в офис на Канал Грибоедова. Мне все рассказали и информация Эрика подтвердилась 100%. Продукт разработали  ни Эрик, и ни тот м/ч.. но в целом впечатление о Банке осталось крайне не хорошее. Спасибо сотруднику с Чернышевской, благо я зашла не поленилась именно туда. Так бы оформила и понесла потом убытки, не получив кэш-бэк. А вот сотрудникам с Петроградской надо обучаться у Эрика и сотрудников с Канала Грибоедова. Всем спасибо. Желаю Вам развития. И да... все тонкости и нюансы тарифа почему-то на сайте у Вас не прописаны, я их не нашла.