Банк отказывается признать ошибку в приложении "мобильный банк"

Уже не первый год являюсь клиентом этого банка. Делал вклады, активно пользуюсь дебетовой картой. Должен сказать, что все было отлично, все нравилось - сервис, тарифы, просто отношение к клиенту, никаких проблем не было. В ноябре делал пополнение своей дебетовой карты как обычно через приложение "мобильный банк". Посмотрел сколько осталось бесплатных пополнений и сделал пополнение, при этом мобильный банк показал, что комиссии за пополнение НЕТ. Но позже все таки комиссия была списана. На следующий день сразу оформил претензию по телефону. Рег. номер: №5-217623056782 от 25.11.2015. Сегодня пришел ответ. Привожу его дословно:  "07.12.2015 11:30 Ошибок в работе мобильного банка не обнаружено. 24.11.2015 есть успешный вход, открыт экран расчетной карты на 1 секунду, после чего открыт экран привязанной карты. За 1 секунду проверить остаток бесплатных пополнений затруднительно. Операций, которые могли бы каким-то образом повлиять на лимит на 77000 руб., так же нет. "   Как Вам нравится, уважаемые читатели, фраза - "За 1 секунду проверить остаток бесплатных пополнений затруднительно"? То есть, банк сомневается, что я за одну секунду могу посмотреть на экран и понять сколько осталось бесплатных пополнений? В итоге с меня списали 2 процента от части пополняемой суммы из-за ошибки в мобильном приложении. Самое мерзкое, что банк, вместо того чтобы признать ошибку, делает вид, что ошибки не было. Выходит - банк не брезгует такими вещами и может запросто подсунуть некорректную информацию. В итоге, сейчас мое доверие в банку подорвано. Очень, очень жаль...