Странное общение с клиентами

В своё время открывал в данномс банке депозит - всё общение было вполне благовидным и удачным. С тех пор банк, судя по всему, сильно изменился :) . С субботы начали поступать звонки из банка. При попытке ответить слышалась музыка и происходит обрыв вызова. После десятого подобного звонка за сегодня решил уточнить в банке, что это такое и зачем. Первый звонок в горячую линию: уточнили мои данные, сказали "ждите ответа - уточним" ... "подождите еще минутку " ... и снова обрыв связи. Второй звонок - оператор (3259) сразу сказала, что у них никакой информации нет, уточнить они её никак не могут и вообще "горячая линия даёт информацию только по ставкам кредитов и депозитов". Финальным аккордом было - "надо съездить в отделение банка и напишите заявление". Мои призывы к разуму о том, что клиенты не должны тратить своё время для решения проблем банка не нашли понимания. Предложения перевести мой звонок на тех сотрудников, которые могут принимать какие-либо решения, также осталось без внимания. Принять претензию по работе банке тоже отказались - это не относится к вопросам "ставок по кредитам и депозитам". Отличный сервис! Уверен, что с таким отношением клиенты выстроятся в очереди в банк :).