Возврат страховки по кредиту

Добрый вечер! Всегда считала, что Сбербанк серьёзная и честная организация, но сегодня столкнулась с недостойным и нечестным поведением сотрудников в одном из отделений банка нашего города. 23 ноября при оформлении потребительского кредита менеджер, которая оформляла кредит предоставила мне расчёт кредита, в сумму которого уже входила стоимость страховки. При вопросе, можно ли отказаться от страховки, получила чёткий ответ "НЕТ". В итоге оформили кредит, подписали все договора. Через несколько дней узнала, что можно вернуть сумму страховой премии, что страховка является совсем необязательной. Перечитала внимательно кредитный договор, ничего о страховке, тем более обязательной, нет. Стала читать договор на страховку (кстати, это не договор, а всего лишь заявление!), договор они умышленно не дают! (по прочитанным отзывам мой случай не единичный). Ни о каком расторжении там речи не идёт. И вот сегодня пришла в банк написать заявление на возврат страховой премии. Сотрудница банка сразу нашла строчку, самую последнюю в договоре страхования о полученной мной памятке. Т.е. она знает, куда ткнуть носом клиента! Я сказала, что мне её никто не давал и я попросила дать мне памятку сейчас. Она мне стала рассказывать, что этой памятки для меня нет. Что эта памятка даётся только в день оформления договора. Я попросила дать мне бланк заявления на возврат страховой суммы, сотрудница банка опять отказала, сказала, что сегодня уже 15 дней с момента оформления страхового договора, а возврат оформляется не позднее 14 дней. Я попросила показать документы, где прописаны сроки, она мне ответила, что это внутренняя документация и она не может мне ничего предоставить. Рассматриваю действия сотрудников Сбербанка мошенническими! Я никогда не думала, что СБЕРБАНК так себя будет вести.