Некорректное обслуживание

Добрый день! Хочу поведать историю о том, как  нас угораздило обратится в Ваш банк, потратить массу времени и нервов и сильно об этом пожалеть. 7 декабря в ТЦ "Облака" (г.Москва), хотели получить товарный кредит. Заполнили заявку, проходит 10-20 минут и вот оно-одобрение, и вот тут-то все и начинается...Читаем договор и возникает много вопросов, на которые менеджер Адал... а Анастасия даёт интересные ответы: 1)Вопрос: "В договоре написано, что услуга страхования является сугубо добровольной и никак не влияет на решение банка,мало того, там же есть графа-отказываюсь от страховки, значит мы можем не брать данную услугу? "Ответ: "Нет, Банк даёт только на таких условиях, либо соглашаетесь и подписываете на таких условиях, либо аннулируем заявку. "Позвонили дважды на Вашу ГЛ и там нам подтвердили, что мы можем взять без страховки. Верно! Т.к. Законодательство  РФ о том и гласит! Но нет, договор и ГЛ - это не указ, менеджер настаивает на своём. Возникает следующий вопрос: 2) "Можем мы связаться с Вашим руководителем и обсудить спорный вопрос с ним?". Ответ: "Нет, мы не имеем права связывать клиентов с руководителем и давать какие-либо данные о нём!". Очень странно и интересно, но ладно, идём дальше... 3)Вопрос: "В договоре написано, что подписав договор, мы даем своё согласие на то, что  Банк может выпустить карту и направить её по почте по адресу регистрации, зачем нам карта?". Ответ: "Карта выпускаться не будет, да есть пункт в договоре, но по факту её не будет". Спрашивается для чего тогда данный пункт в договоре? Ведь чёрным по белому написано - подписал-согласился на карту, которую менеджер своевольно навязывает! 4)Вопрос: "Нам не нужно платное смс информирование, можете сразу отключить его?". Ответ: "Нет, отключить сможете только через 2 месяца пользованием кредита!". Тут же звоним на ГЛ , где нам говорят, что можно взять кредит и без смс информирование и для этого не обязательно ждать 2 месяца. После долгих споров и нежелания нас услышать, менеджер, согласилась отправить повторную заявку без страховки, но предупредила, что может прийти отказ .Тут нам стало совсем интересно, противоречие слов и документа (договора) - отказать из-за того, что мы отказываемся от ДОБРОВОЛЬНОЙ УСЛУГИ!.. И да, приходит положительное решение, кредит без страховки ,без смс информирования, но под больший % и с большим ежемесячным платежом. Интересно как так получилось, ведь нельзя отказаться ни от страховки, ни от смс информирования. Чудеса и только! Анастасия стала уверять, что это выгодное предложение, ведь переплаты то меньше. Но мы все-таки отказались, т.к. переплата больше. Для сравнения: 1) 2800 (ежемесячный платеж)*6(срок)=16 800; 2) 3000*6=18 000. Чем второй вариант, интересно, так выгоден?! Но самое интересное, что возвратить первое предложение, уже якобы нельзя, Банк передумал! В завершении хотелось бы обратиться к Руководству Банка, будьте так добры, проинформируйте сотрудника и проведите беседу на тему того, что нельзя так открыто и нагло навязывать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ и о том, что условия договора, все -таки что-то значат.