Оператор оформила ненужную кредитную карту

Моя мама хотела оформить бесплатную дебетовую пенсионную карту, для этого обратилась 7 декабря 2015 года в Дополнительный офис "Северное Бутово/77" АО "БИНБАНК кредитные карты, расположенное по адресу: город Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 2, стр. 1 с соответствующей просьбой.  На практике получилось так: оператор ничего не говоря матери про кредит, оформила и выдала ей помимо дебетовой карты [***9848] ещё и кредитную карту моментальной выдачи Visa Platinum (***9422) с не подписанным со стороны Банка, бланком "договора потребительского кредитования с использованием б/к Platinum" (договор без номера и даты, без печати и росписей, но с заполненными персональными данными), вполне вероятно, что подписанный договор остался в отделении.  Т.е. оператор, злоупотребив доверием, утаила от клиента информацию о том, что с клиентом заключается кредитный договор (в договоре кредитный лимит указан в размере 299 999 руб). Оператор под предлогом активации карты, взяла с матери 250 рублей и самостоятельно внесла их в банкомат, положив на счет кредитной карты, а так же самостоятельно без соответствующей просьбы, зарегистрировала пароли для входа в Интернет-банк: СМС: 07.12.2015 14:42:10 One-Time Password: 95...... СМС: 07.12.2015 14:43:45 Parol vhoda v Privat24: 87-9..... К счастью в этот же день, мама показала мне обе эти карты и именно так мы выяснили, что одна из них кредитная, и мы сразу же обратились в банк по телефону +78002002080 доб. 2, с требованием заблокировать все карты, которые оформлены на мою маму, чего оператор наотрез отказывалась делать и пыталась что-то объяснить и отговорить нас от этого. Разговор с оператором о простой просьбе продолжался 8 минут и 12 секунд, мы вдвоем умоляли её закончить с нами дискуссию и наконец-то заблокировать карты, результата мы все таки достигли и карточки были заблокированы, о чем пришло два СМС-уведомления. Этим сообщением ставлю администрацию банка в известность и прошу помочь в решении вопроса об аннулировании всех договорных обязательств с вашим банком.