В смс банк написал одно, но сделал по своему

Уважаемый Сергей, Действительно, с 02.12.2015 г. всех заемщиков, являющихся держателями карт CashBack, Банк подключает к самой современной и выгодной программе лояльности «Польза». Подключение к «Пользе» для держателей карт CashBack осуществляется бесплатно, все условия Договора о предоставлении кредитов по картам и их возврата, в том числе процентные ставки и лимиты, остаются неизменными. Хочу пояснить, что Банком произведено изменение наименования карты, которое в настоящее время, отображается в Интернет Банке, но программа лояльности Польза у Вас начнет действовать именно с 15.12.15 г., то есть Ваша кредитная карта CashBack лайт со ставкой 29,9% будет переведена на программу лояльности карта с Пользой Gold. После 15.12.15 г. у Вас появится возможность перейти в личный Кабинет Польза в Интернет – Банке. В текущий период с 15.11.15 г. по 14.12.15 г. начисление Cashback происходит согласно тарифам по обслуживанию Вашей карты, а именно 3 % от суммы подтвержденных операций, но не более 3000 рублей, который будет зачислен в течение 5 рабочих дней после 04.01.2016 г. Касательно Вашего замечания о некомпетентной работе сотрудников Контактного Центра, приношу извинения, что Ваш вопрос не был решен с первого обращения. Отмечу, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Нам крайне неприятно узнавать о том, что наши сотрудники не проявили должного участия при ответе на Ваши вопросы. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.